沟通技巧培训课件

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1、沟通技巧无限沟通实训基地管理不管理部尚振宏1沟通小故事有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。2提示不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟

2、通。语言，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。3课程结构沟通的最佳态度沟通前的心理准备沟通的四大目的沟通在管理中的地位4沟通的定义沟通是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程.5沟通

3、的最佳态度第一节6沟通是门艺术怎么样才能够把沟通提升到艺术的层面沟通有哪几种方向1、上行沟通，成为领导眼中的好下属如何摆好自己的位置,当好副手若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通除时机场合佳,否则不要讲2、下行沟通，成为下属心中的好领导多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭3、平行沟通，成为同事圈

4、中的好伙伴彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情况,选用合适方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象沟通技巧1、不能实话实说2、不能开门见山3、说话的语气、态度、形式4、心平气和的沟通5、投石问路沟通法6、情绪引导沟通第二节1、先说先死2、说到不死3、制造机会，让对方做决定4、说要看人5、说要看时沟通前的心理准备当一个人要沟通的时候，他心理上应该做什么样的准备。我们觉得心理准备如果很完善的话，那么，你对整个沟通的过程，你就很能够掌握，而且对

5、沟通的效果会有一定的好处，一定的提升。第三节1、说明事物，你把一件事情，或者一件东西，把他说的很清楚，这是我们要达成的目的。2、表达情感，有时候，我们不说任何事情，我们纯粹在表达你我的一种感情。因为我们要建立比较好的关系，然后将来比较好互动，我们很多的沟通是用来培养感情，用来表达感情。3、建立关系，关系是靠平时一点一滴累积起来的。4、进行企图，企图不一定是坏的，有好的企图，也有坏的企图。就是要达到某种目的，要完成某种使命。沟通前的四大目的而在管理中，最重要的能力就是沟通。双70法则管理者70%以上的时间

6、用在了沟通上。工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠有效的沟通去取得成果。13沟通在管理中的地位第四节沟通技巧第五节141、积极的聆听老天赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听151、积极的聆听聆听的五个层次听而

7、不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听积极的聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够设身处地地从对方的角度出发，为对方着想。162、沟通的问题沟通的基本问题是一种心态。心态的问题：（1）自私：关心只在五轮以内（2）自我：别人的问题与我无关（3）自大：我的想法就是答案沟通的基本原理是关心。关心的概念（1）注意对方的状况与难处（2）注意对方的需求与不便（3）注意对方的痛苦与问题沟通的基本要求是主动。（1）主动的支

8、持（2）主动的反馈17183、沟通的三种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表4、沟通的秘诀沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人19沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了解的信息只听自己想听的被第一印象及身