《汽车基础培训》PPT课件

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1、汽车基础培训天津工程师范学院技师培训体系服务需求需要的服务技能车辆技术更新修好获得资格认证的技师=71%基础服务技能高效率的完成常见维修-高科技技能-噪音诊断高难度诊断维修电子控制系统（TCCS、ETC、TRC、ABSetc）车辆电脑控制系统新一代车型背景售后服务工作类别保养维修（初级诊断）高级诊断根据现有的情况，几乎全部维修车间的工作由保养以及需要初级诊断的维修组成为了提高维修车间的生产效率，在早期实施实用性强的保养及简单维修培训是必要的不常见工作只占到1%常见工作占到99%维修服务现状对疑难问题的诊断排除故障未排除故障甚至在诊断总技师为数众多的美国，只有50%的问题能够通过诊

2、断得到解决未诊断出为了能够通过正确的诊断解决疑难问题，高级技师的培训是必要的维修服务现状对高难度问题的诊断高级系统MPX：多元通讯系统BEAN：车身电器电子网络AVC-LAN：视频及音响本地传输网络为了满足社会上对于燃油经济性，安全，环境等方面的日益增长的需求，新车型中使用了更多的高科技技术，如新型电子、机械系统，材料，混合动力系统。为了保证服务技师的技术水平及良好地掌握新车型的技术知识，全新的技术培训课程是必要的维修服务现状技师人员分配举例:每家经销店有10名技师的情况〈概要〉诊断总技师分配最少每家经销店有一名诊断总技师技师按照工作类型和工作任务分工理想上要求技师全部达到丰田专

3、业技术员TEAM21一级培训概述培训目的:在规定工时内完成定期保养工作主要内容:1)维修人员基础素质和技能2)定期保养内容培训参加人员:入职半年至1年的技师培训时间:42小时（每个人的净实习时间）培训的形式:预习，课堂培训，实习。一级培训教学光盘教材与教具课程内容丰田公司概况及经营理念工作安全与5S工具与量具的使用40000公里保养一级培训技术培养素质培养素质培养内容介绍丰田公司概况及经营理念工作安全与5S理论内容，课堂授课，教师一名一级培训丰田公司经营理念丰田公司全心全意地为客户提供汽车。只有在客户已使用了汽车并完全满意才可认为是完善的营销。丰田公司的理念确定了以下的优先顺序：

4、1.客户2.经销商/分销商3.制造商丰田公司经营理念丰田优质服务为提高客户满意度，经销商丰田汽车公司提供以下的质量维修：·提供最优质的产品：也就是提供能满足客户需要的并能适应使用环境的汽车。·最好的售后服务：也就是在该地区提供最好服务。它还指提供超过竞争者的关爱服务，这样，客户的汽车就能总是处于最好的状态，客户就能充满信心的驾驶他们的汽车。·关爱服务客户对服务有四种预期：1.态度热情2.准确可靠3.收费合理4.快捷高效许多客户还期望一些“额外的服务”，例如希望员工能乐于助人，愿意做给车门枢加些润滑油，或者提供一些山地行车的建议等等之类的事情。丰田优质服务1.你把“客户第一”的理念

5、付诸实践。丰田技术员你是在丰田车间工作的专业技术员。你是个专业人员。与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同：1.你把“客户第一”的理念付诸实践。·你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度。·你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。·你应提供高效、高度可靠的服务。·你认真诚意地对待客户的车辆。·在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。丰田技术员职能职业化的形象爱护车辆整洁有序安全生产计划和准备快速可靠地工作按时完成工作完成后要检查保存旧零件后续工作技术员更佳工作的十大原则1.职业化的形象技术员更佳工作的十大

6、原则职业化的形象·穿干净的制服。·一直穿防护鞋。1.职业化的形象2.爱护车辆地板垫座椅罩翼子板布前罩方向盘罩车轮档块技术员更佳工作的十大原则爱护车辆·要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。·小心驾驶客户车辆。·在客户车内不抽烟。·切勿使用客户音响设备或车内电话。·拿走留在车上的垃圾和零件箱。2.爱护车辆3.整洁有序技术员更佳工作的十大原则整洁有序保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到：拿开不必要的物件保持零部件和材料整齐有序打扫、清洗和擦净汽车停正后方可维修。3.整洁有序5S理念注：4S店（整车销售sale、零配件供应sparep

7、art、售后服务servise、信息反馈survey）5S理念5S*1是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的关键点。如何确保汽车维修的质量?·保持工作场地整洁、有序。·努力保持工作场地整洁，首先是不要弄脏它。*1：4S理念在丰田公司普遍使用。TEAM21培训把“SHITSUKE”作为补充，以便在5S理念下提高培训质量。一级培训SEIRI（整理）按照必要性，组织和利用所有的资源，不管它们是工具、零件或信息。在工作场地指定一处地方来放置所有不必要的确物品。收信工作场地中不