《永煤沟通技巧篇》PPT课件

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1、沟通技巧商丘移动王亚婷培训目的希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。内容大纲第一章有效沟通概述第二章有效沟通技巧第三章有效沟通的步骤第四章有效的肢体语言第六章电话沟通技巧第七章怎样与部下进行沟通第八章怎样与领导进行沟通第五章人际风格沟通技巧第一章有效沟通概述思考态度知识技能AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。如：MBA、项目管理等。一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

2、您认为决定员工业绩是否优秀的三方面？沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。职业人士所需要的三个最基本的技能什么是沟通？沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递的过程什么是有效沟通？为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容小游戏用手指摆出一个“人”字（沟通要有明确的目标）要有明确的目标只有大

3、家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？----信息沟通的分类身体动作表情、眼神等身体接触距离空间方向书面口头沟通非言语沟通言语沟通依据不同的分类标准,沟通还可以分为:直接沟通与间接沟通正

4、式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通小游戏沟通画图（单向沟通、双向沟通）沟通的重要性职业工作需要沟通能力社会生活需要沟通能力沟通是个人身心健康的保证第二章有效的沟通技巧沟通在工作中的作用1、沟通能力成为工作取得成功的必要条件。2、成功因素：“专业技术”和“经验”占25％，良好的人际沟通占75％。3、养成在任何场合下都能够有意识的运用沟通的理论和技巧，形成有效沟通的好习惯。沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败谈论行为不谈论个性要明确沟通

5、积极聆听对事不对人的原则让对方有个准确的唯一的理解克服沟通中的障碍——高效沟通的三原则第三章有效沟通的步骤1、沟通的过程发送接受反馈2、有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。例如何时约见客户，何时发出致谢函等等

6、，都是有讲究的，这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号：欢迎光临。是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要。需要注意以下问题：1、谁是你信息的接受对象2、先获得接受者的注意3、接受者的观念4、接受者的需要5、接受者的情绪有效发送信息的自我检查表需要注意的问题要点具体内容确认How电话面谈会议信函备忘录When时间是否恰当

7、情绪是否稳定What简洁强调要点熟悉的语言Who谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪Where地点是否合适环境是否不被干扰3、关键的沟通技巧——“听”自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。———苏格拉底听倾听是人们通过视觉、听觉媒介接收和理解对方信息的过程。没有听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听初恋热恋结婚有子听的个层次听事实与听情感听到事实只是了解内容听到感情才能给