《步培训管理体系》PPT课件

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1、如何建立企业培训发展体系锁链式管理课程之二培训师介绍1990-1998麦当劳华北公司营运/培训1999-2002麦当劳北亚州区公司/香港汉堡大学2002-2003香港鸿基集团人力副总北京公司总经理2004年至今客乐客公司中国北区总经理清华大学总裁班客座教授领导是作名词：领导者作动词：指领导者的领导行为或领导活动领导是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力领导力领导者与被领导者个人的作用,和特定的环境相互作用的动态过程领导者的绩效从哪来领导者绩效跟随者环境领导者企业管理的四个阶段1.无知而为2.哲学制度4.无为而治3.数学量化中外企业管理水

2、平的差异所在管理流程制度12376548架构岗位培训这是麦当劳的生存方式———清洁———清洗———稀释组织的难题组织目标的共享性要求与达成组织目标的成员多样性之间的矛盾∶员工必需服从组织目标与员工追求个人自主的矛盾。解决难题的方法∶组织控制性乃迁苟不教习相远性相近性本善启示人之初毛主席语录培训公司有计划地实施有助于员工学习和工作相关能力的活动目的将培训中强调知识、技能、和行为应用到工作中培训体系体系将一些独立的管理过程组织起来，把不同的过程分类，按不同的性质集中，澄清他们之间的相互关系，使管理过程成为一个周而复始的循环过程。培训体系将管理过程组织、分类

3、、集中、澄清相互关系、传授内容、追踪结果的综合体系--------语文课员工品牌承诺领导行为核心价值观客户股东任务文化愿景我们的愿景建立培训体系的步骤1654327培训升华：追踪培训转化了解培训需求制订培训计划设计培训课程选定培训方式组织培训实施统筹培训评估七步法一）了解培训需求二）制订培训计划三）设计培训课程四）选定培训方法五）组织培训实施六）统筹培训评估七）追踪培训转化一）了解培训需求七步法——之一培训需求流程图组织分析收集培训需求信息培训需求分析培训需求分析结果培训需求分析结果确认培训需求分析结果调整任务分析绩效分析工作分析人员分析培训需求评价程

4、序基本技能的匮乏绩效不高新技术顾客新的需求新产品更高的绩效标准新的工作企业文化价值观法律法规组织分析任务分析人员分析受训者需要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外包还是自己设计是否需要改进措施是否需要完善制度培训的压力点培训的背景方案设计1、培训规划沟通/了解3--1--Q系统发展人员发展供应商合作伙伴新增项目区域职务一）了解培训需求实际现有期待人力资源规划本行业技能现有规模市场需求竞争对手技能3年规划2、培训需求分析一）了解培训需求员工大量换血、士气低下。员工、客户、代理商抱怨。工作质量、品质下降、浪费。经常性的失误、问题。超出日常技能的要求。员

5、工矛盾和利益冲突。新设备、新业务和新操作系统。确认培训需求的标志一）了解培训需求培训需求调查法中低高高中高高中中高高高高低低中高高高低低中高低高高中中中1）了解培训需求C参与程度M参与程度所需时间所需成本可用数量观察法中低高高中问卷高高中中高访谈高低高高中档案资料低中低低中小组讨论高中中中中测验高低高高高重大事件高低中低高数据记录、绩效、工作表现、客户资料、经营数据等分析，显示出问题。实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现。面谈访问，面对面的交流更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。分析培训需求

6、1）了解培训需求在进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场。在整理分析这些信息时要注意地域上差别学员背景资料1、年龄层2、性别3、学员人数4、文化程度5、工作经验6、专业知识7、职务职称8、学员特质1）了解培训需求例子1）了解培训需求2）制订培训计划七步法——之二制订定计划依据1掌握的资源2市场的发展3企业的发展2）制

7、订培训计划年度整体计划单项支援计划2）制订培训计划何谓培训计划时间when地点where培训者who培训对象who培训方式how培训内容what多少钱2）制订培训计划单项支援计划应急特别的2）制订培训计划系统性结合性目的性实战性培训计划全员性全程性适用性理论性短期性长期性人格素质专业素质2）制订培训计划培训费用预算物人财财2）制订培训计划培训费用的分配702010%奖励2）制订培训计划3）设计培训课程七步法——之三建立团队设计课程(传播什么)选择讲师(谁来传播)3）设计培训课程企业最需要的技能是什么3）设计培训课程沟通领导力团队合作人际关系危机处理客户

8、服务技巧总则和宗旨：企业大学的核心课程3C在JeanneC.Meister的企业大学研究企业公