物业服务收费政府指导价1129号附件1

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1、昆明市住宅物业服务收费政府指导价标准项目收费标准(元/平方米·月)具备条件备注基本要求分级服务要求综合管理一级0.381、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业服务费和维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、管理处24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂

2、牌上岗、行为规范；1、设置管理处，办公地点不少于500平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理；2、达到国家二级资质以上条件并获得2次市级级以上荣誉称号；3、管理人员60%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在10000平方米以下；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；5、业主家访服务率不低于80%；6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；7、积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置。8、区内

3、设有业主活动场地及会所。9、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。二级0.321、设置管理处，办公地点不少于300平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质并获得2次市级级以上荣誉称号；3、管

4、理人员50%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在12000平方米以下；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；5、业主家访服务率不低于75%；6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；7、积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置；8、区内设有业主活动场地及会所；9、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%-10-项目收费标准(元/平方米·月）具备条件备注基本要求分级服务要求综合管理三级0.28

5、1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业服务费和维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、管理处24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，办公地点不少于200平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（

6、含三级）物业管理资质并获得1次市级级以上荣誉称号；3、管理人员30%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在14000平方米以下；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、业主家访服务率不低于65%；6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%；7、积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置；8、区内设有业主活动场地；9、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用

7、等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。四级0.221、设置管理处，办公地点不少于100平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；3、管理人员20%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在16000平方米以下；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、业主家访服务率不低于50%；6、每年一次问卷调查，业主对管

8、理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；7、重要节日有专题布置；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%五级0.151、设置管理处，办公地点不少于50平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；3、管理人员20%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在18000平方米以下；4、