质量回溯培训课件

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1、质量回溯韩天昀2014111质量回溯的基本概念2根因分析的基本概念3如何进行根本分析4根因分析中的常见异常质量回溯的概念持续改进质量回溯根本原因分析与解决根因分析与解决CAR:CausalAnalysisandResolusion为什么要开展质量回溯？ü通过回溯找出问题根因，从源头上制订预防措施，预防同类问题再次发生。ü深入查找并彻底消除导致质量问题产生的根本原因，持续提升产品质量水平。客开发交付上市销售客经验固化户户改进措施根因问题质量回溯的定位：四种改进业务之一DCP1PTR1TR2DCADCP2华

2、为改进选择课题分析根因拟定对策对策实施和效果确认成果标准化和总结统一模式把握现状组织级的TOPn,通过变组织级的短木板革项目、专项改进项改进目方式来改进跨产品问题或某管理者驱动，通过回一类共性问题改溯的方式来改进进单个产品缺陷问产品网上、内部问题的改进题失效分析处理基层员工通过QCC、自发改进方式改进建议来改进如何选择待回溯的问题？上升到能落实的管理层级进行改进自己不能改非重点问题进的问题外部问题/内部问题不具有共享价值解决型改进（及的问题时解决即可）自己能改进重点问题的问题有共享价值预防型改进的问题（

3、回溯）l哪些问题值得回溯？p严重影响客户满意的问题p批量性的问题pTOPN的典型问题p严重影响相关指标的问题p共性的管理类或技术类问题谁应参加质量回溯？¨管理者¤问题所对应层级的管理者，如经理、总监、VP¨质量管理人员¤深刻掌握了质量方法、流程的质量专业人员¨业务人员¤本问题引入、发生、沟通、处理等各环节的当事人¨周边领域的相关人员¤本问题所涉及的功能领域代表，如测试、硬件、结构、软件等PM主导PQM引导管理者审核完整的质量回溯是啥样?选择问题根因分析改进实施效果评估问题问题根因改进实施效果搜集标识分析

4、方案改进评估失效模式案例宣传流程、技术改标准化库善•完成质量案例宣传、流程改善、技术改善，改善措施标准化后，质量回溯才真正的完成。•根本原因分析是质量回溯活动的最核心、最困难的环节，只有找到问题的根本原因，才能从根本上对工作进行改进。1质量回溯的基本概念2根因分析的基本概念3如何进行根本分析4根因分析中的常见异常什么是根因——根本原因的概念和特征¨美国能源部1992年发布的《根本原因分析指南》（DOE-NE-STD-1004-92）中，把根本原因定义为：指一种原因，当这种原因被纠正以后，将会防止此类事故

5、或者类似事故的再次发生。¨根本原因最基本的特征:¤从逻辑上能够被识别并能够被纠正：即找到的原因是可以改进的。n某人意识不强（×）n某人未按照XX计划执行（√）¤消除了该原因，可防止问题的再次发生：在实际情况中，不一定对某类问题能马上消除，但可以大幅度减少某类问题，达到一个可控的范围内即可。这种因素消除了该因素，导致问题发生的能被识别可防止问题的再源头或关键因素和纠正次发生缺陷的产生机理：引入点、控制点、问题根因缺陷引入点Fault/failure故障/失效缺陷控制点传递途径：Error→defect→f

6、ault/failureError：执行或计算等未符合规定要求Defect：错误隐藏在产品中，即形成缺陷Fault/Failure：产品终止规定功能，称为故障或失效；如果产品可以修复称为故障，否则称为失效缺陷引入点、控制点与问题根因的关系•问题的根因一般情况在“缺陷的引入点”，如产品、流程设计缺陷、工艺技术缺陷等•问题的根因一般情况不在“缺陷的控制点”，因为它不是问题发生的源头。根本原因的判定在逻辑上是否是问题1.在逻辑上是问题原因链的源头（缺陷引入点）原因链的源头或关键因素？2.如果多个原因在逻辑层次

7、上相同，则取关键的原因3.如果缺陷引入点在能力范围之外，找缺陷控制点在逻辑上是否能够被识别？根本原因应该是客观的、具体的、可度量的原因该原因是否能够被纠正？1.在目前的组织能力下，该原因可以被改进2.对原因的解决不能超出组织可承受的成本如果消除了该原因，当前问题是否得到解决？当该原因被消除后，当前出现的问题即得到解决如果消除了该原因，1.当该原因被消除后，以后此类问题将不再发生，得到彻底解决是否能避免此类问题2.在实际情况中，由于贯彻和执行不力，有些问题不能马上得到解再度发生决，但问题的发生频率呈收敛趋

8、势所有判定项都是“是”才是根本原因根本原因分类技术因素个人/组织因素流程制度因素执行因素Checklist•标准•人力资源分配•流程•计划•规范•角色/职责•制度•监控•DFX基线•个人技能/培训•指导书•沟通•技术Checklist•个人/组织经验•模板•技术方案/方法•工作环境•管理Checklist技术根因的关注范围管理根因的关注范围练习一下¨以下哪些是技术根因，哪些是管理根因¤系统设计中，XX规格未明确（技术）¤代码review的c