《有效沟通课程改后》PPT课件

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1、有效沟通第十二事业部班组长培训课程您是否遇到过以下问题？您在私底下很会讲话，但一到了台上就心跳加快，口干舌燥，头脑一片空白；教下属某项技能，您说了半天他就是不知所云，换个有经验的老师傅三言两语下属就茅塞顿开；向上级汇报工作，您狠下了功夫上司却总觉得您语无伦次不得要领，但有的人却可以汇报得清清楚楚，有理有据；与别的车间协调合作，您费了半天口舌对方同事硬是不能照您想法去做，而别人来了三言两语他就配合；生产任务传达过程中，却把关键点遗漏，导致生产损失；班组内部成员士气低落时，您苦于不知如何激励成员；班组内部成员出现冲突时，您却不知道如何有效地用言语阻止冲突

2、……本课程带给您的收益点：了解沟通心态的重要性及沟通知识分析案例，看您是否存在同类沟通误区学习沟通技巧，提高沟通水平沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意

3、见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。而中国的语言教育也没有弥补这个缺憾，老师更多的是教我们研究语言:“定状补、主谓宾”等等。我们的语文习题都是在问“狐假虎威”的“假”是什么意思？“五颜六色”“五”“六”是确定的数吗？等等等。却偏偏没有告诉我们什么情景、遇到什么人该说什么话。简言之，就是如何使用语言。这直接导致我们长大后职场中不知怎样说话更好。所以我们学习本课程很有必要。第一章沟通心态第二章沟通概述第三章沟通过程第四章沟通技巧有效沟通心态决定一切。鬼谷子:相随心生，口乃心之门户。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。和颜悦色是

4、心态的真实写照——有深爱者必生和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。练沟通绝不是教点方法、技巧，沟通是心性的沟通。凡是强大的东西，往往都是柔软的，火是柔软，火可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。所以人的心境越柔软越好。心态第一章沟通心态苏东坡和佛印苏东坡有个和尚朋友叫佛印。两个人在一起坐禅论道时，从来都是佛印赢，苏东坡输。有一次，苏东坡和佛印一起打坐。坐着坐着，佛印心中生出大欢喜，睁开眼睛问苏东坡：“苏兄，此时你看我像什么？”苏东坡一看，整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说：“我看你像一堆屎。”佛印没生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋，心中也生出

5、大欢喜，睁开眼睛问佛印：“佛印兄，此时你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把事情的经过告诉了妹妹苏小妹。苏小妹一听，笑道：“大哥，你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎。”《中庸》沟通相关知识【原文1】子日：“舜其大知也与！舜好问而好察迩言（1），隐恶而扬善，执其两端，用其中于民。其斯以为舜乎（2）！”【译文】孔子说：“舜可真是具有大智慧的人啊！他喜欢向人问问题，又善于分析别人浅近话语里的含义。隐藏人家的坏处，宣扬人家的好处。过与不及两端的意见他都掌握，采纳

6、适中的用于老百姓。这就是舜之所以为舜的地方吧！”【原文2】子日：“人皆日：‘予（1）知。’驱而纳诸罟擭陷阶之中（2），而莫之知辟也（3）。人皆曰：‘予知。’择乎中庸，而不能期月（4）守也。”【译文】孔子说：“人人都说自己聪明，可是被驱赶到罗网陷阶中去却不知躲避。人人都说自己聪明，可是选择了中庸之道却连一个月时间也不能坚持。”【原文3】子路问强(1)。子曰：“南方之强与？北方之强与？抑而强与？(2)宽柔以教，不报无道(3)，南方之强也，君子居之(4)。衽金革(5)，死而不厌(6)，北方之强也，而强者居之。故君子和而不流(7)，强哉矫(8)！中立而不倚，

7、强哉矫！国有道，不变塞焉(9)，强哉矫！国无道，至死不变，强哉矫！”（第10章）【译文】子路问什么是强。孔子说：“南方的强呢？北方的强呢？还是你认为的强呢？用宽容柔和的精神去教育人，人家对我蛮横无礼也不报复，这是南方的强，品德高尚的人具有这种强。用兵器甲盾当枕席，死而后已，这是北方的强，勇武好斗的人就具有这种强。所以，品德高尚的人和顺而不随波逐流，这才是真强啊！保持中立而不偏不倚，这才是真强啊！国家政治清平时不改变志向，这才是真强啊！国家政治黑暗时坚持操守，宁死不变，这才是真强啊！”【原文4】唯天下至诚，为能尽其性（1）；能尽其性，则能尽人之性；能尽

8、人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞大地之化育（2）；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣（3）.【译文