《公共关系原理与实务》第1章：导论46437

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1、公共关系原理与实务主编陶应虎顾小燕副主编吴静陈在余第1章导论1.1公共关系概述1.2公共关系的要素和特征1.3公共关系的功能和基本原则1.4作为一门学科的公共关系学讨论题第一节公共关系概述一、公共关系的含义公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。本教材认为：公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。二、公共关系与若干相关概念的辨析公共关系与庸俗关系1、两者产生的社会条件不同2、两者

2、采取的手段的不同3、两者的出发点和目的不同公共关系与广告1、公共关系与广告的联系2、公共关系和广告的区别二、公共关系与若干相关概念的辨析公共关系和宣传公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。第二节公共关系的要素和特征一、公共关系的基本要素公共关系的基本结构由三大要素构

3、成：主体、客体和传播沟通。【案例】“小燕子”的一封信分析：本案例说明主体与客体可以通过适当的沟通方式联系到一起，消除误解，赢得公众的理解和支持，树立组织的良好形象。二、公共关系的特征1、以美誉、塑造良好形象为目标。2、传播的双向性。3、全员公关。【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。这一事件也说明培养员工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。4、遵守法纪。5、以长远为方针。第三节公

4、共关系的功能和基本原则一、公共关系的功能1、塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益2、优化社会环境，调控社会行为3、促进民主政治，倡导社会文明4、提高素质二、公共关系的基本原则互惠互利原则真实真诚原则1、向公众说真话。2、用行动来证明。【案例】IBM意味着最佳服务分析：IBM公司通过自己行动证明“IBM意味着最佳服务。”做比说更重要。【案例】当银行发生挤兑的时候分析：阿厉克斯这次成功源于他真诚的态度和行动，没有任何做作的成分。【案例】三菱帕杰罗V31、V33越野车严重质量事件分析：这案例从反面说明企业只有用积极

5、、诚恳的态度，才能赢得公众的信任和谅解，也才能赢得市场二、公共关系的基本原则(续）公关活动应当从事实出发不断创新的原则【案例】转给你看【案例】香港一家强力橡胶水店分析：上述两个案例告诉我们，公关创新能够取得事半功倍的效果。二、公共关系的基本原则(续）尊重公众的原则【案例】员工第一上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。平时联络的原则第四节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象公共关系学的任务就是研究：什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等；

6、为什么搞公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值；怎么搞公共关系，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等；由什么人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等；以及公共关系的历史、现状及规律等。二、公共关系学的研究内容1、公共关系的概念2、公共关系的历史3、公共关系的行为主体及功能4、公共关系的对象——公众5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。以及公共关系工作的组织和实施程序。6、公共

7、关系活动实务。主要的公共关系实务包括调查研究、公关策划、公关评估、公共关系广告、专题活动、处理危机、交际、谈判等等。二、公共关系学的研究内容7、公共关系的职业道德和法律制约——介绍公共关系活动的行为规范、法律界限和依据，从道德和法律的角度了解公共关系行为的基本准则。8、公共关系在中国应用的国情和特色——根据中国社会的政治、经济、文化、传播等方面的具体国情，探索公共关系的中国特色，这是在中国从事公共关系实践和研究所必须了解的内容。三、公共关系的学科特点1、应用性2、边缘性3、多维性4、时代性5、综合性四、《公共

8、关系原理与实务》的学习方法学习《公共关系原理与实务》要全面、系统地学习课程的内容。学习《公共关系原理与实务》要重视理论联系实际。学习《公共关系原理与实务》要自觉运用辩证法，克服形而上学。学习《公共关系原理与实务》要借鉴西方公共关系学的经验，做到洋为中用。【案例】赔礼道歉社长/总编辑瞿优远分析：现代成功的组织不是不犯错误，关键是对待错误的态度和行为，从这案例中可以得到启发【案例】借力“神五”蒙牛诠释公