医疗企业年度培训计划及组织结构建议书

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1、Unit16Part2ComplainingaboutproductsandservicesDialogue（一）JENNYROSS:Hello,thisisBiburySystems.詹妮．罗斯：你好，Bibury系统公司。Thefaxmachinethatwehiredfromyouhasbrokendown.我们租的你们的传真机坏了。Thepaperkeepsjamming.传真纸总是卡住。Ithasn'tworkedproperlysinceyouinstalledit.自从你们安装后就一直不能正常工作。Wew

2、ouldlikesomeonetocomeandfixitnow.我们希望你们现在派人来修好。Look,Ispoketosomeonethreehoursago.听着，我三小时前就跟你们的人讲了。Theysaidanengineerwouldcomebeforelunchtime.他们说午饭前会有个工程师过来。Butintheserviceagreementitsaysthatyouwillsendsomeonewithintwenty-fourhours.但在服务协议里，你们承诺的是二十四小时内派人维修。Weneed

3、itfixedtoday.我们需要它今天就修好。Well,ifyoucan'tgetitrepairedtodaythenwewillhavetocancelourrentalagreement.如果你们今天不能修好，我们就不得不取消我们的租赁协议。KATEMCKENNA:Hello!凯特．麦凯纳：你好!JENNYROSS:Welcomeback.詹妮．罗斯：欢迎归来IheartheAmericanlaunchwasagreatsuccess.我听说美国的产品上市很成功。KATEMCKENNA:Ithinkwe've

4、crackedit.凯特．麦凯纳：我想我们大获全胜了。OrdersforBigBossarerightontarget.“大老板”的定单纷纷而来。AndIhadawonderfulholiday.我度了个不错的假期。ForafewweeksImanagedtostopthinkingaboutBigBoss.我试着这几周不去想“大老板”。Sohowhavethingsbeenhere?这里的事情怎样？Isthispostmine?这是我的信件吗？JENNYROSS:No.Thisisyours.詹妮．罗斯：不是。这才

5、是你的。Youhaven'theardthenews?你还没听说吧？KATEMCKENNA:What'shappened?凯特．麦凯纳：怎么了？JENNYROSS:There'saproblemwiththecircuitryonsomeoftheunitsthatwenttoJapanlastweek.詹妮．罗斯：上周运往日本的产品有些电路板出了问题KATEMCKENNA:What!!凯特．麦凯纳：什么！JENNYROSS:DerekflewtoTokyotolookattheproblem.詹妮．罗斯：德里克已飞去

6、东京查看这个问题。KATEMCKENNA:Soit'sserious.凯特．麦凯纳：那么说，是很严重了。JENNYROSS:Yes.AndDon'sgonetothecomponentsuppliertofindouthowithappened.詹妮．罗斯：是的。堂已经去了零部件供应商那里去调查事情的原因。Wethinkwehavetrackedtheproblemdowntojusttwobatches,but...我们认为，出问题的产品只有两批，不过……KATEMCKENNA:Idon'tbelievethis.

7、Where'sClive?凯特．麦凯纳：我不相信。克莱夫在哪儿？JENNYROSS:He'sinameeting.詹妮．罗斯：他在开会。KATEMCKENNA:Jenny,Ineedtotalktohimassoonaspossible.凯特．麦凯纳：詹妮，我要尽快跟他谈。I'venegotiatedsalesofover80,000unitstotheStates...我已经商定了超过8万件产品销往美国……DONBRADLEY:Wehavethreeoptions.堂．布拉德利：我们有三个选择。Wecanre-neg

8、otiatewithSouthfordComponentsorwecanworkwithMAGLorParkview.我们可以重新与Southford零配件公司协商，或者我们可以与MAGL或Parkview合作。CLIVEHARRIS:Acrucialfactorishowquicklytheycandeliver.克莱夫．哈里斯