《挖掘机服务培训》PPT课件

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1、挖掘机服务管理培训客户服务部xxxxxxxxx工程机械有限公司谨以此书献给谨以此课程献给服务于挖掘机全体将士！25个1服务工程关注细节1周内回访1次性修复1刻钟回复1天内修复1小时出发超越期望内容提要挖掘机结构介绍服务商管理要求服务费结算标准交机管理库存管理强制保养规定保修规定服务信息管理服务支持管理失效件管理服务及时性管理服务培训管理考核管理激励办法一、挖掘机结构介绍驾驶室上架推土铲铲斗推土铲油缸动臂油缸动臂斗杆油缸斗杆铲斗油缸问题1：挖掘机的四轮一带指什么？LG6210整机重量为21吨挖掘机械临工二、临工挖掘机的标注三、服务站管理1、所有服务站从C级开始，C级→B级→A级；

2、2、飞龙达：4个服务人员，2台服务车；3、服务主管、信息员、配件管理员各一名；星级服务站四、服务费标准型号级别管理费强制保养费维修费合计库存管理交机管理服务管理LG660LG665LG685A级100040040003600600015000B级100040030003600400012000C级100040020003600300010000LG6150LG6210LG6220LG6250LG6300A级100040040004800980020000B级100040030004800880018000C级100040020004800680015000那该怎么做？我怎么实现

3、呢？1、库存车检查项目表做够6次，每次100元管理费；2、交车前更换发动机油（400元）；3、二次交机培训做到系统里；4、强制保养做够6次！！！！五、交机管理（服务站和运输商交机）流程：安全卸车交机检查签字盖章接机录入资料存档卸车检查签字交接信息录入一、交机检查1、整机外观检查2、整机液位检查3、驾驶室检查4、发动机检查5、液压系统检查6、下部行走体检查7、电气系统检查8、空调系统检查9、工作装置检查10、动作检查11、随机备件资料检查五、交机管理（服务站和运输商交机）机器铭牌①整机铭牌固定是否规范、各参数、编号等标注是否清晰②机型、出厂编号是否与整机合格证相符五、

4、交机管理（服务站和运输商交机）序号文件名称数量备注1产品出厂合格证12挖掘机保修手册13LG660/LG660-1挖掘机零部件图册14LG660/LG660-1操作及保养手册15发动机随机技术资料1A随机技术文件清单液压油检查要领:①车辆停放在平整、坚实路面②小臂油缸完全回收、大臂下降、调整铲斗如图一所示，使斗齿与地面接触，关闭发动机图一检查基准:（图二）常温（20℃）下油位应在液位计的三分之二以上图二五、交机管理（服务站和运输商交机）检查项目:①油缸活塞杆无损伤、污物②各软硬管、接头无渗漏③黄油嘴无异常、是否装有防护帽液压油缸五、交机管理（服务站和运输商交机）交机培训优质服务

5、第一步1、一对一现场交机培训；2、产品及文件资料交接与签署；3、操作及保养要领讲解；4、保修范围讲解；5、联系方式五、交机管理（服务站和客户交机）交机当日，客户信息录入ERP；五、交机管理（服务站和客户交机）交机后3日内保修卡寄回服务部；资料丢失用整机故障反馈处理；保修卡200元/本，合格证500元、本；六、库存车管理检查并填写《库存车检查保养项目表》录入ERP并在每月28日前寄回服务部；库存车满半年的进行发动机保养维护；更换机油、机滤，清洁油水分离器临工提供400元/次材料费临工支付100元/次检查费六、强制保养管理规定六、强制保养管理规定型号保养次数保养周期挖掘机6次/年5

6、0h、250h、500h、1000h、1500h、2000h挖掘机的强制保养周期有奖问答：660150210保养内容？六、强制保养管理规定（LG660、665挖掘机定期保养项目）挖掘机保养项目50h250h500h1000h1500h2000h更换机油滤芯●●●●●●燃油预滤芯●●●●燃油主滤芯●●●●●液压油回油滤芯●●●先导滤芯●●●空气滤芯●●●●液压油吸油滤芯●液压油箱换气过滤器●发动机机油●●●●●●行走/回转马达/减速机齿轮油●●●●冷却液（防冻液）●●液压油●照片要求：计时表、铭牌、新旧滤芯六、强制保养管理规定（LG685挖掘机定期保养项目）挖掘机保养项目50

7、h250h500h1000h1500h2000h更换机油滤芯●●●●●●燃油预滤芯●●●●●燃油主滤芯●●●●●液压油回油滤芯●●●先导滤芯●●●空气主滤芯●●●●●液压油吸油滤芯●●●●液压油箱换气过滤器●发动机机油●●●●●●行走/回转马达/减速机齿轮油●●●●冷却液（防冻液）●●液压油●照片要求：计时表、铭牌、新旧滤芯六、强制保养管理规定（LG6150挖掘机定期保养项目）挖掘机保养项目50h250h500h1000h1500h2000h更换机油滤芯●●●●●●燃油预滤芯●●●●●燃油主