《打造优秀主管》PPT课件

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1、南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题打造优秀主管制作人：徐超南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超我们先看一个企业案例：1988年，两万元的启动资金，创业于深圳南山区一个不知名的角落。经过22年的发展，这家企业在深圳这片改革开放的沃土上，创造了一个商界神话。经历了多次大环境起伏，2010年这家企业未经审计的全年销售收入达280亿美元，合1850亿人民币，较上年增长28%。产品和解决方案已应用到全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家，即：服务全球三分之一的人口。掌门人企业图

2、腾目前企业总部办公楼南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超仔细研究一下华为公司，发现其企业文化有如下特点：一、华为做企业就是要发展一批狼。因为狼有让自己活下去的四大特性，A、是敏锐的嗅觉，B、是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，C、是群体奋斗，D、忠诚。二、华为的每个部门都有一个狼狈组织计划，既要有进攻性的狼，又要有精于算计的狈。三、“在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。”华为是这样告诫自己的。这句话写进了《华为公司基本法》第十四条。或许这就是“企业尊严！”南京德乐科技培训部明确自

3、己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超第一讲主管管理职责的转变总序在当今激烈的竞争环境中，主管们希望自己能够更上一层楼，掌握更多先进的管理知识，选择更适合自己的领导模式，从而更好地服务于内外部客户，这就需要学习主管的管理职责与领导艺术。主管的定义：1.主持管理。宋王禹偁《谪居感事》诗：“县花聊主管，寺棘且羁縻。”宋吴自牧《梦粱录·内司官》：“内官散祗候，不记多数，各有所辖职名，主管事务。”2.掌管某种专门事务的职官。《文献通考·职官十六》：“熙宁七年……令杞等提举，置都大提举及主管、同主管，各因其资品高下除授云。”《宋史·职官志

4、十》：“宋制，设祠禄之官，以佚老优贤……又有提举、提点、主管。”3.管家。《京本通俗小说·志诚张主管》：“一个开线铺的员外张士廉……家有十万赀财，用两个主管营运。”《水浒传》第六二回：“蔡福来到楼上看时，却是主管李固。各施礼罢，蔡福道：‘主管有何见教？’”4.指店铺掌事人。《古今小说·新桥市韩五卖春情》：“新造一所房屋，令子吴山，再拨主管帮扶，也好开一个铺。”此次培训文件中所说的主管就是主持管理工作的人员，没有特定的涵义！南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超一、管理组织机构的变化（一）电子信息管理系统（

5、二）对客户服务手段电子信息管理系统是管理者彻底变化的最根本原因之一。在电子信息管理系统出现之前，管理层的沟通一般都是通过书面的文字来实现的，是一个从上到下缓慢沟通的过程，使得很多信息在到达基层主管的时候就已经过时了。电子信息管理系统出现以后，系统管理的信息是横向进行的，例如通过电子邮件的方式就使得信息的传递变得非常快捷，命令可以及时传达，并迅速得到实施。这是非常重要的变化。电子信息管理系统使得服务手段也发生了很大的变化。（三）权力与职责的转变电子信息管理系统的出现，使得企业的经济条件、公司内部和客户的期望值都发生了重大变化。为了适应这种

6、变化，许多企业纷纷开始改变自己的组织机构形式，重新分配权力和职责，尽可能地把权力下放到基层，企业各级人员的权力和职责开始重新界定。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超宝塔式组织机构图1-1企业宝塔式组织机构模式示意图总经理经理财务经理员工员工员工员工员工从管理角度来说，总经理高高在上，掌握着决策权，下面是副总经理、驻外区域总经理、部门经理、主管、班组长，最后才到员工。在这种垂直式的组织结构中，决策权都集中在高层，基层的经理和员工没有决策权，这就是传统管理组织机构的一般形式。在这种体制中存在的缺点是：各个

7、部门只是在部门内部围着问题团团转，每个员工所关心的也只是怎样才能让经理满意，没有人去考虑这样做客户会不会满意，这就是传统管理结构带来的问题!南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超扁平式组织机构在这样一种组织管理机构中，部门经理的权限加大了，一线员工对客户服务的权限加大了，因此被称为扁平式组织管理机构。这种管理机构，实际上是企业的发展趋势，其特点是：管理层次少基层经理拥有决策权经理的职责加大信息流自下而上或双向基层员工的权限增大图1-2扁平式组织机构总经理部门经理员工总裁副总裁基层主管图1-3扁平式组

8、织机构模式示意图总经理财务经理员工员工员工员工员工市场部经理南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超【自我检测题1-1】1、请将您亲身经历或所熟知的管理模式记录下来，以便在以后