浅谈机关房屋物业服务单位员工培训

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1、浅谈机关房屋物业服务单位员工培训{人力资摄1HumanResources二I、1:J(-<~'.~浅谈机关房屋物业服务单位员工培训张强(黑龙江省省直机关房屋物业管理中心，哈尔滨150001)t商要:机关房屋物业管理在很多人看来，是一个低技术、劳动密集型工作鉴于此，为适应服务对象的需求，提高机关房屋物止管理部门的形象与服务水平，从培训的目的与意义、培训的内容、培训的方式与实施等角度进行较为深入的分析与阐述，以期进一步提高机关房屋物业服务单位员工的素质和服务水平。关键词:机关房屋物业管理;员工;培训中型分类号:C93文献标

2、志码:A文章编号:1000-&772(2012)03-0123-011机关房屋物业管理培训的目的和意义关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规、机关房屋1.1员工培训是机关房屋物业参与市场竞争的需要c物业物业管理相关法规c服务的竞争，归根结底是人才的竞争。而员工是机关房屋物业2.4机关房原物业管理从业人员专项技能培训10主要包括:管理部门品牌文化的生动延伸，他们把价值带入工作中并将官程序与规范，保i古标准与用品的使用，秩序维护、车辆管理、消们直接传递给业主，因此从这个角度说，员工是第一位的，机关防救助基本知识吨绿化消杀的注

3、意事项.服务礼仪与服务心理房屋物业管理部门对员工的方式会影响到员工对待业主的方等内容。式。物业服务单位除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有3机关房屋物业服务管理培训的类型与方式效的方式是通过培训提高现有员正的素质，使其成为满足本单3.1机关房屋物业管理从业人员培训按照阶段划分，一般位需要的人才。有三种类型:岗前培训、在岗培训、转岗培训101.2员丁俗培训iI是机关房屋物业服务管理者激励员工的方3.2根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培法。当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒

4、制、管理游戏法、观重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望，机关房屋摩范例法。物业服务员工同样希望通过学习培训11提高技能与竞争力。物4机关房屋物业服务管理培训工作的实施业服务单位内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对4.1机关房屋物业服务管理培训准备ο在编制培训计划之员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的前，首先要对本单位的培训需求进行全面的分析，培训需求分管理者甚至还把学习培训作为-种员工福利用来赠送或奖励析主要包括三个方面的内容:(1)组织分析‘结合本单位的年度员工n经营管理发展计划，分析本单位及各部门需要

5、哪些培训以保正1.口3员员T.计划的实施。(2)任务分析，依据本单位的工作内容，分析个人基础。用发展的眼光来看，机关房屋物业管理需要熟悉日常设需要进行哪些培训才能保证任务的完成，(3)个人分析，依据本施维修养护技能的管理专业人才，既能为机关房屋物业管理部单位的人力资源现状，分析哪些人需要培训1.培训的具体内门服务，也能为特定单位的后勤管理部门效力c机关房屋物业容是什么。管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的4.2机关房屋物业服务管理培训计划。机关房屋物业服务优秀人才来椎动它的发展。因此，员王培训是实现经营管理现管理培训计

6、划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实代化的基础环节和可靠保证。现这些目标，以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活2机关房屋物业服务管理培训的内容动一体化。为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括机关房屋物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复培训目标、课程设置、培训方式、培训控制等方面的内容。杂，但总的来说，培训

7、可包括四个方面的内容。4.3机关房屋物业服务管理培训执行与控制。培训I!计划制2.1机关房屋物业服务管理相关知识的培训。进行管理基定后，人力资源管理部门应及时组织实施。而培训控制的目的本职能、组织文他建设、决

8、策、战略管理、组织结构弓组织设计、就是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员下激励、沟通训过程中的偏差。与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识的培训。2.2机关房屋物业管理日常工作基础知识的培训

9、。主要包参考文献:括:物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知[1]苏宝炜，李薇薇物业服务企业新员工入职培训的有效实施识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管[J].现代物业.2∞8，(12).理基础知识。[2]韩朝，陈凯.物业管理学[M].北京:高等教育出

10、版社，2∞7:7.2.3机关房屋物业管理相关法规的培训iI。主要包括:建筑物[3]陈卓千锤百炼铸造优秀人才一一物业管理企业员工培训工相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法作要点口].现代物