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1、浅谈物业服务企业员工培训 【摘要】物业管理行业,在很多人看来,物业管理是一个低技术、劳动密集型行业,为适应市场经济发展的需要,为提高物业管理行业形象与服务水平,本文从培训的目的与意义、培训的内容、培训的方式与实施等角度进行了较为深入的分析与阐述。 【关键词】物业管理;企业;员工;培训 【Abstract】Propertymanagement,propertymanagementindustry,frommanyperson’spointofvieanagement,propertymanagementisaloarketeco
2、nomydevelops,bethatanglessuchasimprovingtheanagement,propertymanagementindustryimagetrainsainbodyofabooktrainfrompurposeandsignificance,training,andbeingputintoeffecthascarriedoutparativelythoroughanalysisandexpounded. 【Keyanagement;Enterprise;Employee;Training 被称为朝阳
3、产业的物业管理行业,经过20多年的发展,已发展到近3万企业、300余万从业人员的规模,显现出越来越强的生机。 然而,在很多人看来,物业管理是一个低技术、劳动密集型行业,其日常工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安,基本不需要高素质的管理人才。也正是受此影响,许多小区物业的工作人员普遍学历低、年纪大、缺少服务创新意识。为适应市场经济发展的需要,物业服务企业员工培训工作已显得十分重要。 1培训的目的和意义 1.1员工培训是物业服务企业参与市场竞争的需要。 物业服务企业的竞争,归根到底是人才的竞争。而员工是物业公司品牌文化的生动
4、延伸,他们把价值带入工作中并将它们直接传递给业主,因此,从这个角度说,员工是第一位的,公司对员工的方式会影响到员工对待业主的方式。 物业服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业需要的人才。 1.2员工培训是物业服务企业管理者激励员工的方法。 当今社会,学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望,物业服务企业员工同样希望通过学习培训提高技能与竞争力。 物业服务企业内浓郁的学习氛围,以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力,有
5、利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 1.3员工培训是物业服务企业经营管理现代化的基础。 用发展的眼光来看,物业管理是一门需要培育的专业,需要高学历、高素质的人才,需要网络等先进工具,也需要现代化的企业管理。熟悉社会经济的基本法律法规和政策,掌握现代化的信息收集技术,能及时把握市场动态,熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能的物业管理专业人才,既能为房地产商、物业管理商服务,也能为特定单位的后勤管理部门效力。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,需要有大批精通管理的优秀人才来推
6、动它的发展。因此,员工培训是实现物业服务企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 2培训的内容 物业管理工作涉及内容较多,培训工作相对复杂,但总的来说,培训可包括四个方面的内容。 2.1企业相关知识的培训。 进行管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识培训。 2.2物业管理工作基础知识的培训。 物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、
7、绿化管理基础知识。 2.3物业管理相关法规的培训。 建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规,物业管理相关法规。 2.4物业管理从业人员专项技能培训。 入伙程序与规范,保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化消杀的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容。 3培训的类型与方式 3.1物业管理从业人员培训按照阶段划分,一般有三种类型:岗前培训、在岗培训、转岗培训。 3.1.1岗前培
8、训目的是为新聘员工提供基本的任职知识和技能而进行的培训,通过培训认定其上岗资格。培训内容有公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的
