xiaziliao人力资源管理师二级资料2013年5二级公文筐考试

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1、公文筐应试考试公益讲座赵闫一、什么是公文筐测试？公文筐测试又叫公文处理测验，也叫文件筐测试。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。二、公文筐考试的具体实施程序具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，

2、向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。三、提供的信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说

3、明等；（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。四、测试的能力要素二级公文筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。五、评价要素（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；（8）是否恰当授权；（9）是关注大局还是拘泥于细节…

4、…六、分析我们的公文筐考试1.考试时间是：1.5小时（下午2点-3点半）2.六大模块考四个，每个模块一道题3.考评的维度包括：逻辑思维能力、统筹能力、组织能力、决策能力、协调能力、沟通能力、书面表达能力、和应变能力等。七、我的定位我人力资源经理或副经理总经理（一把手）副总经理（主管？？）副总经理（主管？？）正职或副职薪酬培训劳关绩效招聘下级下级下级下级下级外部机构其他部门其他部门其他部门八、应试1.如何读题抓住情景通读所有文件八、应试-读题情景要读出什么？1.企业所在的行业2.企业的性质、规模3.企业的主要产品和经营模式4.企业目前的经营状况5.企业所面临的问题或机遇6.企

5、业的战略目标与计划7.考生承担的职位角色以及上下级间的关系（图）九、分析-公文筐来信剖析1、任务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；2、接受者：人力资源经理（或主任、或副经理）3、来电者：部门下属——请示工作——授权上级领导——指导工作——汇报横向领导——协商工作——沟通外部联络——探讨工作——坚持或妥协十、公文筐回复内容剖析4、回复内容：回复内容要分条写（最好8-10条左右）（1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。（2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。（3）横向领导

6、——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。（4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。公文筐实战练习背景信息：今天是2011年5月22日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的

7、工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。公文筐实战练习文件1类别：电子邮件来电人：李文××软件开发公司技术主管接收人：