《成功的领导者》课件

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1、前言前言如何能成為一個成功的領導者？特質理論→行為理論→情境理論→情緒與共鳴情緒與共鳴：仰賴領導者的EQ綱要：情緒與共鳴EQ─領導的首要工具四種領導風格要如何成為引發共鳴的領導人建立高EQ的組織結論情緒與共鳴情緒與共鳴為什麼將情緒與領導連結在一起？人類大腦邊緣葉系統(開放的環節)，使團體裡的成員情緒會相互影響。情緒在團體中散佈，每個人都會受到彼此情緒的感染。進而影響組織的表現。領導人的情緒往往對團體的影響最大，因為人人都會以領導者馬首是瞻，這是企業內永恆不變的真理。情緒與共鳴為什麼情緒是重要的？策略、願景與理念等力量的根本來源其實是透過情緒來運作的。正面的情緒與氣氛

2、能提高人員的績效並促進組織的和諧。根據LyleSpencer的研究資料顯示，服務氣氛每改善1%，營收就增加2%。這種負面的壓力不僅削弱人的心智，更傷害組織成員間的互動與和諧。情緒與共鳴EXAMPLEBBC的新聞部門面臨關閉的危機，而該部門的兩百名左右的記者和編輯覺得自已已經貢獻了全力。A主管去宣布關閉的消息：事不關己的態度、沒有同理心→憤怒、不滿與怨恨的情緒使氣氛劍拔弩張。B主管去宣布關閉的消息：訴諸情感、樂觀、啟發→引發員工的奉獻之心與熱情，聽眾歡呼叫好。情緒與共鳴如何能產生正面的情緒與共鳴？幽默感EXAMPLE：在高階管理會議中，行銷副總做出了糟糕的決定，而動用

3、了大筆廣告支出，大家詳細觀看資料後，在沉默的的氣氛中形成了明顯的共識：行銷副總犯了大錯。經歷一段頗長的緊張時刻後，另一名主管終於以幽默的口吻打破沉默，他開玩笑地說：也許你當時忘了戴眼鏡了。→成功領導人運用幽默與他們的EQ之間有非常強烈的正相關。EQ─領導的首要工具EQ─領導的首要工具EQ四大領域及相關能力EQ的四大領域相關能力自我察覺自我意識到情緒的變化、精確的自我評估、自信。自我管理情緒上的控制、透明、適應力、成就、衝勁。社交察覺同理心、團體意識、服務。人際關係管理啟發他人的領導能力、影響力、發展其他人的能力、觸動改變、衝突管理、建立聯繫、團體力量及合作。EQ─領

4、導的首要工具自我察覺：自我察覺就是深度了解我們的情緒，以及優點、限制、價值與動機。自我管理：從自我察覺會衍生出自我管理，當我們對自己有越清楚的了解，就越能管理我們的情緒，使我們的心智清明、注意力集中，防止我們因情緒混亂而脫序。EQ─領導的首要工具社交察覺：社交察覺換句話說就是同理心，它是高領導的必要成分。人際關係管理：自我察覺、自我管理、社交察覺的相加，最後就導致EQ的最終階段─人際關係管理，它必須以真誠做出發點。EQ─領導的首要工具EQ四領域的重要觀念：四領域層階層關係，自我察覺是最基礎，而人際關係管理為最上層。四領域的能力是可以學習的，並非與生具來。領導風格領導

5、風格願景型教練型人際型民主型前導型指揮型願景型如何建立共鳴:以共同的夢想推動人們對氣氛的影響:最強烈而正面何時最恰當:1.變化時需要新的願景，2.需要清楚的方向教練型如何建立共鳴:結合員工需求與組織的目標對氣氛的影響:非常正面何時最恰當:1.協助員工建立長期能力2.藉以改善員工績效人際型如何建立共鳴:強調團員彼此的關係，創造和諧對氣氛的影響:正面何時最恰當:1.修補團隊的裂痕2.在壓力時刻激勵員工，強化聯絡民主型如何建立共鳴:重視員工的意見，透過參與提高責任感對氣氛的影響:正面何時最恰當:1.建立信任或同意2.從員工處獲得珍貴的意見前導型如何建立共鳴:達成挑戰及刺激

6、的目標對氣氛的影響:由於太常被錯誤運用,因此經常很負面何時最恰當:從責任心強又能幹的團隊獲得高品質的成果指揮型如何建立共鳴:在緊急時刻指引清楚的方向，減輕恐懼對氣氛的影響:由於常被誤用,因此經常很負面何時最恰當:發生危機時，開漿徹底的改變或處理有問題的員工執行長症狀領導人的職務越高，自我評估就越不精確雖然大多數人或多或少高估自己的能力，但能力最差的人最會誇張自己的能力尤其是指揮型或前導型的領導人後天勝過先天EQ不僅可以學習，而且可以長期保留蜜月效應透過動機、持續的練習及回饋，最能延續邊緣葉的學習活動自發學習最能產生持續的效力掌管感情、衝動及動機3到6個月後，立即的改

7、進幾乎完全消失1.我的理想自我：我想成為怎樣的人？2.我的真實自我：我是誰？我的優點：理想自我與現實自我的重疊處我的落差：理想自我與現實自我的差異處５.發展令人信任的人際關係，以協助、支持及鼓勵過程中的每一步驟3.我的學習計畫：培養優勢減少落差4.嘗試新行為、想法與感覺練習新行為，透過熟練建立新的神經通路波雅齊思的自發學習理論建立高EQ的組織建立高EQ的組織在任何有共鳴的團隊中，人們會覺得彼此的關係與互動很有意義研究與經驗發現，有一些基本原則有助於建立共鳴、高EQ及有效能的文化一、發掘情緒真相二、描繪出理想三、維繫EQ建立高EQ的組織一、發掘團隊的情緒真相發掘情