品质(QC)知识

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1、品质(QC)知识一、内容提纲：1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结二、详细内容介绍：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)

2、Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原

3、因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告（1）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因)D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（2）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组

4、成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3、QC 旧七大手法①、特性要因图（又叫鱼刺图、树枝图、鱼骨图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)②、层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)③、柏拉图（排列图）Pa

5、reto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)④、查核表（检查表、查检表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)!⑤、散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)⑥、直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)⑦、控制图（管制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)4、QC 新七大手法①、关系图法（关联图法）；②、亲和图法（KJ法、卡片法）；③、系统图法（树图法）；④、矩阵图法；⑤、矩阵数据分析法；⑥、PDPC法(Process Decision prog

6、ram chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；⑦、网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）5、ISO/TS16949 五大核心手册①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；②、MSA（量测系统分析）；③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)

7、；⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP6、10S/五常法（1）、由5S续出来的10S1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)5S：素养(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)8S：服务(SERVlCE)9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持（2）五常法!        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由

8、于语文需要