HP打印机故障判断资料.ppt

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1、TroubleShootingGuide－BasicCao,Bin故障诊断原则软硬分离2021/8/32硬件问题的基本判断方法故障分类：耗材问题电路故障主板故障笔架电路板故障，包含跟踪电缆故障机械故障纸路笔路打印机报错：由报错来判断是电路故障还是机械故障。根据报错来解决机械故障，分纸路笔路解决问题。通常没有物理损伤的机械故障，我们是可以解决的同样，这些故障，也是NTF的隐患，我们应该尽量去尝试调整2021/8/33打印机不认墨盒墨盒清洁墨盒触点耗材安装反了，可以尝试拆笔架解决笔架清洁笔架上墨盒接触板检查笔架上墨盒卡簧更换耗

2、材做交换测试2021/8/34耗材因素导致打印质量下降打印PrintheadMapPattern打印自检页，扩展自检页，TAP-84检查喷孔是否有问题做打印头校准更换墨盒测试2021/8/35关机检测机械故障首先检查打印机内部是否有卡塞物，是否有脏东西关机操作，用手动来检查纸路和笔路运动是否通畅如果在测试过程中遇到阻力，一定要找到阻力根源，知道到底是什么部件出现故障2021/8/36关机检测－笔路全程移动笔架，检查是否有阻塞全程移动笔架，是否有摩擦过大的地方检查皮带是否有磨损，错位，与笔架连接是否有问题检查光栅是否干净，检

3、查光栅是否完好，位置是否正确Y轴马达是否可以自由旋转皮带张紧器弹簧是否张紧。如果有螺丝，螺丝是否拧紧检查离合器的位置是否正确检查服务站是否卡塞2021/8/37关机检测－纸路检测检查挫纸轮，卷纸轮，主滚轴滚轮是否脏检查纸路通道是否有卡塞物检查缺纸传感器检查压纸杆是否损坏检查打印平台，上面是否有污物检查弹纸杆或星形轮出纸轮因为介质马达将动力传递给主滚轴，所以用手挫动主滚轴（或挫纸轮），并调整离合器的状态，可以完成整个上纸动作针对5XXX系列机器，检查服务站是否可以移动2021/8/38开机脱机测试：加电后观察指示灯状态开机加

4、电，观察笔架运动，纸张运动。通常3XXX，5XXX系列核心的机器，笔架先移动，当笔架到右侧时，主滚轴旋转，调整纸路状态6XXX系列核心机构，笔架到左侧，主滚轴旋转，调整纸路状态打印脱机测试页自检页打印头PATTERN打印头校准2021/8/39联机测试软件测试流程：检查连接：是否弹出找到新硬件检查端口：是否有新的USB端口弹出检查打印服务：打印服务是否开启NetstopspoolerNetstartspooler检查打印池：是否有残余文件在打印池（Spooler）中如果有残余文件，将文件删除残余文件在C:WINDOWS

5、system32spoolPRINTERS中检查驱动：发送测试页联机打印文本文档直接选择打印机来打印联机使用软件打印2021/8/310TroubleShootingGuide2021/8/311开机所有灯快速闪烁故障原因：主板和笔架之间通讯中断2021/8/312一体机报错8004、8005故障原因：此问题由于主板与传真板之间通信中断造成CASEModel:OJ4255,OJ5510工程师操作为客户做维修2021/8/313AIO–驱动安装报错翻新过的机器，无法安装驱动，在安装驱动的时候报错infsegment字段错

6、误清除NVROMCASEModelOJ42552021/8/314CartridgeReject一些打印机不认墨盒的问题，我们可以尝试清除主板区域信息，再重新设置来解决。尝试清除NVROM信息重启后会要求重新设置国家，地区从国外购买的机器，在中国使用针对国外购买的支持TIJ2.XG2墨盒的机器，如果客户希望今后在中国使用，请将机器拿到维修中心，维修中心工程师需要升级给我并抄送给总控，我可以给工程师提供刷新代码但是要记住：一台机器只能刷新3次2021/8/315介质问题一体机复印慢的问题最终发现是由于使用介质发灰造成建议客户

7、更换纸张类型CASEModel:PS26082021/8/316打印机报卡纸打印机报卡纸的来源：介质传感器，OOPS，编码盘传感器2021/8/317打印机报笔架卡住故障来源：笔架上读取光栅的传感器读数不正确2021/8/318服务站卡住高端机会报此错误，检测服务站机构2021/8/319小喷墨打印机测试样张－TAPTAP–3:打印头校准TAP–4:简单自检TAP–8:连续H页TAP–10:测试样张TAP–13:连续的彩色H页TAP–20，21，22:清洁打印头TAP–23、24:解锁服务站、加锁服务站TAP–32:偏斜页

8、测试TAP–41,42,43:pentestTAP–84:nozzlepatternTAP–91:半页测试H页2021/8/320Issueupdate–psc1608,2358墨盒不认影响型号：PSC1608,2358影响序列号范围：XX4CXXXXXX-XX57XXXXXX处理方法：遇到用户询问墨盒