三级实践课题文档模板

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1、姓名：题目中原工学院软件学院三级实践课题设计任务书姓名专业班题目企业客户关系管理系统的设计与实现设计任务本系统以管理客户信息为中心，能够实现对客户信息进行分类别管理。同时客户也可以登录到本系统对自己的个人信息进行查询。客户信息可以分为公司注册类客户和商标注册类客户。系统功能主要包括：l客户回访维护l客户信息维护l商标注册维护l公司注册信心维护以及权限管理l日志管理等功能。时间进度第1周：（～）：系统需求分析，进行界面设计；设计系统的数据库结构进行分析、设计，并通过画E-R图的方式来帮助实现数据库结构的完整设计，列出数据库数据表，之后以列出的关系模型为依据进行第2周：（～

2、）：对系统进行详细的分析设计，根据不同的功能模块，对其进行相应的编码及测试；第3周：（～）：对系统进行测试和纠错，进一步完善其功能，之后进行报告总结，交与老师验收。原主始要资参料考与文献[01]郭兴峰，ASP.NET动态网站开发基础教程(C#篇)[M]，北京：清华大学出版社，2006.5[02]孙士宝，ASP.NET数据库网站设计教程(C#篇)[M]，北京：电子工业出版社，2010.3指导教师签字：年月日56姓名：题目摘要本文给出了企业客户关系管理系统的开发背景、需求分析与设计以及主要功能模块的实现等内容。描述了系统的背景、现状、研究内容和意义；给出了系统的需求分析及概

3、要设计，内容包括体系结构设计及系统数据库设计；给出了系统详细设计，内容包括系统主要功能模块的界面设计及实现；最后给出系统运行及测试的结果。关键词：客户关系管理；商标注册；公司注册；回访56姓名：题目目录摘要2第1章绪论41.1课题背景41.2企业客户关系管理系统的现状41.3课题研究内容5第2章需求分析62.1业务分析62.2功能需求分析62.3系统环境需求62.3.1开发环境需求62.3.2运行环境需求7第3章概要设计83.1数据库概要设计83.1.1实体及其属性83.1.2E-R模型83.2系统管理模块设计9第4章详细设计114.1数据库的详细设计114.2系统详细

4、设计134.2.1客户信息管理144.2.2商标注册信息管理164.2.3公司注册信息管理184.2.4客户回访管理194.2.5系统管理20第5章运行及测试22第6章结束语25参考文献26附录系统相关代码2856姓名：题目第1章绪论1.1课题背景企业的客户关系管理，也叫做CRM(CustomerRelationshipManagement)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。　客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特

5、殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。1.2企业客户关系管理系统的现状客户关系管理软件管理以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。　　客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户

6、为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。统计数据表明，中小企业客户关系管理软件市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个客户关系管理软件市场中占比达30%以上。1.3课题研究内容该课题以某商标注册所的客户管理需求为出发点，实现了以下功能：5

7、6姓名：题目Ø客户信息管理Ø商标注册管理Ø公司注册信息管理Ø回访信息管理Ø权限管理Ø日志管理56姓名：题目第2章需求分析2.1业务分析该系统以管理客户信息为中心，客户信息可以分为公司注册类客户和商标注册类客户。系统能够实现对客户信息进行分类别管理，同时客户也可以登录到本系统对自己的个人信息进行查询。2.2功能需求分析经业务分析，并结合系统用户的需求，系统需要实现以下功能：1、客户信息管理：本系统中的客户分为已注册客户和意向客户，对这两类客户的信息都需要进行管理。意向客户在与公司发生某项具体业务时转变为已注册客户。客户信息包括：客户名称、客