驻点服务与网点经营

《驻点服务与网点经营》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、驻点服务与网点经营主讲：刘丹课程大纲一、驻点服务二、如何有效的经营网点三、常见问题的分析与处理你急他不急，他急也白急，新人新政策。主动权掌握在银行手中！网点销售三怕解决三怕驻点服务按银行网点的营业时间，与银行柜员同时上下班,共同完成经营活动的一种工作方式。1、驻点服务的定义可以有效提高销售产能，充分挖掘网点资源；锻炼客户经理的销售能力，提高银行员工的销售信心，有效抵御外来影响；提高销售、服务质量，防范突发事件；有效融入网点，提高公关质量；提高“核心竞争力”，抵御“外来侵犯”；争取基层支持，力求合作中的主动。从可有可无的客户经理转变为必不可少的大堂经理

2、2、驻点服务的意义一、专业知识保险公司业务银行（邮政）业务金融理财知识3、驻点服务之前期准备产品知识（银保、个险）业务知识（银保通柜面的操作流程（录单、出单、当日的撤单）、理赔、银行转帐授权的办理手续等存取款凭条的填写、借记卡申请表、挂失申请表、自动柜员机的使用、异地存取款的费率及银行卡、结算、汇兑、代发工资、三方存管、短信通等中间业务国债、基金、股票等二、仪容仪表仪容要整洁着装要端庄谈吐举止大气大方3、驻点服务之前期准备1、面部要清洁、自然、富有活力2、保持口腔、鼻腔的卫生3、头发整洁、不染鲜艳颜色，不留奇异发型、不蓄胡须，不留光头4、妆容要清雅、

3、自然、端庄，不宜佩带夸张性的首饰或饰物。在网点驻点时一定要着职业套装，衬衫领、袖要整洁无皱折；男士佩戴领带或领花色彩要与司服协调搭配，裤线笔挺，皮鞋要保持整洁，袜子颜色要适宜。要讲普通话，谈吐要大方，不讲脏话和口头禅，站立时要面带微笑，同时双手交叉放于身前1、合作协议相关资料2、相关文件精神3、业务报表4、公司情况简介及相关产品介绍5、笔记本、笔、名片6、应急用品等三、展业工具3、驻点服务之前期准备每天到网点驻点前对着镜子大声说：“我是最棒的，今天我一定要出单，今天我一定会出单！”四、信心的准备3、驻点服务之前期准备主打服务附加服务4、驻点服务的工作

4、内容主打服务四部曲接触客户筛选客户产品销售礼貌送客要站式服务、微笑服务接触客户具体要求客户经理应站在距离门一尺的位置（或排号机旁）迎接客户。当客户进入营业网点后，要面带微笑并向客户点头示意。当和客户距离拉近时，以口头语言与客户寒暄，常用的语言是：“您好！请问您办理什么业务？”“您好！请问需要什么帮助？”。当营业网点的客户非常多时，如果客户经理无法做到招呼每一位客户，可以采用点头致意的方式。切记不要在你为客户服务的的情况下，去接待另一位客户。筛选客户您好，请问您需要办理什么业务?1存钱请到三号柜,取钱请到四号柜.2您存活期还是定期,活期请到三号柜,定期

5、/转存请到这来填单.3筛选客户的时机：迎接客户进门时关注客户手上的存折或存单1关注进出客户的年龄年龄较大者更容易接受2注意不要以貌取人、断章取义3筛选客户的注意事项产品销售引导到柜或引导就座1接触解说2促成签单34建立档案给柜员提示，给自己机会注意事项：赞美打先锋一旁说保险画图讲产品引导客户休息，积极帮忙出单，保单请客户确认针对存钱的客户：您好！请问您的钱急用吗？能不能存三到六年，我们现在新推出一种免税的理财产品，不仅能保值增值，获得红利的回报，同时还为您的家庭提供了三倍的意外保障。针对定期存单取钱的客户：请问您这钱还转存吗？如果转存还要填存款单。如

6、果客户愿意转存就引导其购买银保产品。针对活期客户：您怎么存活期（望着对方微笑、停顿）？现存定期的利息要高一些，如果您钱不急用，存定期存款会好一些。（微笑注视对方）（注：如果对方坚持存活期，引导其购买期交产品）如果您想存活期我可以建议您换一个存法，我们推出了一款无本高保障，无本也分红的新产品。注：不管是办理什么业务的客户如他不同意就结束销售。千万不能死缠烂打，影响形象促成客户的送别话术：谢谢您对我工作的支持，您身边的朋友您都可以介绍他们来投资这种产品。未促成的客户的送别话术：您今天不选择没有关系，了解一下总没坏处。有机会，您以后再来存这种”。礼貌送客产

7、品销售后并不代表此次服务已经结束，不管客户购买与否，客户经理都要礼貌的送客，目的就是为了积累客户。保持环境、维持秩序热情询问、解决疑难处理纠纷、服务周到用心服务、重在细节驻点服务之－－附加服务当网点客户较少或闲暇时要对桌面、地面进行整理和清洁。将日常使用的各种凭条、业务资料等物品，及时放回原处，对地面的脏物进行清扫，以保持网点整洁有序。遇到网点人多、拥挤的时候，我们还要协助柜员和保安维持秩序。要服务热情，对需要帮助的客户要主动询问，尽自己能力帮助客户解决困难，如帮助客户填写各种凭条，指导客户使用电子操作系统等帮助银行（邮政）员工处理客户纠纷、客户投诉

8、等问题1、及时处理客户的意见和建议。在工作日志上要认真记录客户的意见、建议，及时与营业网点负责人或柜员交流，