示例--初次拜访客户礼仪细节

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1、示例--初次拜访客户礼仪第一次拜访客户前，你准备好了吗？   约定时间和地点  事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。  做好准备工作  阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。  出发前  最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提

2、前5分钟～10分钟到。  到了客户办公大楼门前  再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。  进入室内  面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。  见到拜访对象  如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、7交换名片。客户

3、请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。  会谈  注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。  告辞  根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。    礼仪技巧  俗话说，“有‘礼’走遍天下”。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。关

4、于仪容、穿着姿态等基本内容，许多企业都会有细致的规定。这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视，但又十分重要的礼仪。  介绍、致意  1.自我介绍  在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？  2.介绍他人  （1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。  （2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。  （3）介绍时不可用单指指

5、人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介7绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如，您好！很高兴认识您！  （4）避免对某个人，特别是女性过分赞扬。  （5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 3.致意  点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑要自然、真诚

6、、不露牙、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。  交换名片的礼仪  1.名片放在什么地方  衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。  2.如何递交名片  右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。  3.让人忌讳的表现  无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。  共同乘电梯的礼仪  1.按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人

7、礼貌地说：“请进！”  2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄7。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。  3.到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 陌生拜访：让客户说说说　营销人自己的角色：只是一名学生和听众；　让客户出任的角色：一名导师和讲演者；　前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码

8、簿；拜访流程设计：　一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”　二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”　三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧