示例--初次拜访客户礼仪细节

示例--初次拜访客户礼仪细节

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时间:2019-06-19

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1、示例--初次拜访客户礼仪第一次拜访客户前,你准备好了吗?   约定时间和地点  事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,也不要在客户休息或用餐时间去拜访。  做好准备工作  阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等)。明确谈话主题、思路和话语。  出发前  最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化;选好交通路线,算好时间出发;确保提

2、前5分钟~10分钟到。  到了客户办公大楼门前  再整装一次。如提前到达,不要在被访公司溜达。  进入室内  面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况,如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。  见到拜访对象  如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候、握手、7交换名片。客户

3、请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。  会谈  注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。  告辞  根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。和对方握手告辞,并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。    礼仪技巧  俗话说,“有‘礼’走遍天下”。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。关

4、于仪容、穿着姿态等基本内容,许多企业都会有细致的规定。这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视,但又十分重要的礼仪。  介绍、致意  1.自我介绍  在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如:您好!我是某公司的业务代表,我叫XXX。请问,我应该怎样称呼您呢?  2.介绍他人  (1)顺序:把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。  (2)用国际惯例敬语(姓名和职位)。如王小姐,请允许我向您介绍XXX总监。  (3)介绍时不可用单指指

5、人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上(被介7绍者应面向对方);介绍完毕后与对方握手问候,如,您好!很高兴认识您!  (4)避免对某个人,特别是女性过分赞扬。  (5)坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。 3.致意  点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。微笑要自然、真诚

6、、不露牙、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。  交换名片的礼仪  1.名片放在什么地方  衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。  2.如何递交名片  右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。  3.让人忌讳的表现  无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;先于上司向客人递交名片。  共同乘电梯的礼仪  1.按住电梯,让客人先进。若客人较多时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人

7、礼貌地说:“请进!”  2.进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略作寒暄7。如有他人,应主动询问去几楼,并帮助按下。  3.到目的地后,一手按“开”,一手做“请出”的动作,并说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 陌生拜访:让客户说说说 营销人自己的角色:只是一名学生和听众; 让客户出任的角色:一名导师和讲演者; 前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码

8、簿;拜访流程设计: 一、打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!” 二、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!” 三、破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧

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