组织行为管理 重点

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1、①组织的构成要素：1、目标2、资源3、管理4、环境②组织诊断模型（四个标准）：1明确组织目标；2合理配置组织资源；3选择正确的管理模式；4协调和控制好组织和环境的关系。③组织行为的种类：根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。④组织公民行为:是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。如不计报酬加班等。⑤组织行为学学科起源：独立标志：20世纪二三十年代的霍桑研究。⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？1研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控性。4、

2、分析方法的系统性。5、所得结论的再现性。6、对未来的预见性。⑦研究组织行为学的意义：⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性(2)有助于知人善任，合理使用人才(3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力(4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系(5)有助于提高现代化管理水平(6)有助于提高劳动生产率或工作效率(7)有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设⑧有效组织的特征1、战略导向顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。2、高层管理领导有方：能指明方向和

3、鼓舞员工行动至上：管理者身体力行强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、群体或个人。如顾客、股东、员工、社区、银行等等。⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力最早的智力测量-------1905年编制的比纳—西蒙儿童智力量表后来改称斯坦福—比纳量表，他首次使用智商表示智力水平的高低。智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100的结果。创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，

4、产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。创造力测验-------最著名的是南加州大学测验。人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。人格概念的理解：（可简称为：心理性、结构性、稳定性、个体性或独特性。）⑴人格是一个人的心理特征：聪慧、乐观等；⑵人格是有结构的；整体大于部分。⑶稳定性。行为中偶然表现出的心理特征不构成人格。⑷人格强调了一个人的心理特征。类似于个性的概念。强调个体性。荣格的精神分析：荣格把整个人格叫做“心灵”。他认为，心灵包含一切意识和潜意识的思想、情感和行为。它由意识、个

5、体潜意识和集体潜意识三个部分组成。三者依次是由浅入深的关系。 集体潜意识：在人类历史演化过程中积累下来的祖先经验的积淀，使人类据以作出特定反应的先天遗传倾向。动机：是推动、引导、个体行为的内部生理、心理因素的总和。P68、经典（早期的）动机理论㈠需要理论1、需要层次理论：是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。这种理论的构成根据3个基本假设:5(1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。(2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自

6、我实现)。(3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，　马斯洛提出需要的5个层次：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要2、成就动机理论：美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰提出的。麦克利兰把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求麦克利兰发现高成就需求者有三个主要特点：　(1)高成就需求者喜欢设立具有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气获得的成功，不喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。　　(2)高成就需求者在选择目标时会回避过分的难度。(3)高成就需求者喜欢能立即给予

7、反馈的任务。麦克利兰的成就动机理论在企业管理中很有应用价值：（作用）首先，在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义。其次，由于具有不同需求的人需求不同的激励方式，了解员工的需求与动机有利于合理建立激励机制。再次，麦克利兰认为动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。㈡双因素理论　　保健因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。　　那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”㈢期望理论又称作“效价-手段-期望

8、理论”，维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。公式：动机强度﹦效价×期望值×工具性（效价是指个体对某一目标或诱因的偏爱程度；期望值指个体相信通过努力会取得某一水平业绩的程度；工具性指个体对某一水平的绩效将使自己获得某一报酬或诱因的相信程度。）组织管理意义：管理者应该