电话布线概述、集团电话的常用功能与特点

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1、电话布线概述、集团电话的常用功能与特点·电话布线概述:·电话布线通常是针对企业公司内部的集团电话系统，一般由RJ45网络线缆或RJ11电话线缆将每个坐席接入公司内部的程控电话交换机，组建集团电话系统，从而实现企业员工之间高效的沟通，对外也能提高企业的形象。集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端

2、的、内部信息传递等功能整合。·集团电话的常用功能与特点:·1.分机话务处理：转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。2.中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机设定等。3.话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。4.语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。5.网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。6.数字中继处理：E1，30B+D等

3、专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。·集团电话的优势:·1.内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会；这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机；如您安装了

4、语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码及总费用。·2.?内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提

5、示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。·3.来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位等信息。·4.CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成，自定义转接音乐。?·5.通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。·6.语音导航ACD功能：外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组

6、，并将话路转移给指定座席。·7.不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。为企事业单位、工厂等等提供网络电话布线、公司集团电话综合布线服务:·1.电话布线：电话规划、网络设计、电话布线方案设计、电话布线施工等。·2.集团电话布线：集团电话交换机的安装、调试、配置、集团电话设计方案等。·3.电话综合布线：集团电话的扩容、电话的搬迁升级、集团电话交换机的网络管理，电话布线工程。·电话布

7、线服务流程:·1.了解客户对网络需求、电话使用量，实地调查研究电话的分布部署情况，收集相关资料（包括建筑物的一些图纸资料、装修的图纸资料以及其它工程的资料，还有布线方面的资料等等）。·2.根据客户需求并应该充分考虑到经济条件、应用需求，按照网络综合布线的经济性、前瞻性、灵活性、可靠性四大设计原则设计出电话综合布线方案。·3.按照电话布线解决方案进行规范标准化施工、调试，对集团电话各个信息点进行测试检查。·4.客户验收、完成电话综合布线工程.