水路承运商检查与考核管理办法

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1、附件1：水路承运商KPI考核评分标准1运输计划完成率考评运输计划完成率考评主要考评承运商按公司的要求提供服务的能力，承运商必须按运输计划要求按时提供满足条件的运输船舶。运输计划完成率95%90%85%80%75%70%得分1086420运输计划率=完成的运输计划数量/总运输计划数量总运输计划数量是指拟对某承运商下达的运输计划数量之和。2运输准时率考评承运商应在公司规定的时间内，将运输计划列明的货物运送到指定的收货地点。运输准时率95%90%85%80%75%70%得分1086420运输准时率＝准时递送的运输计划数量/接受的总运输计划数量3计质量考评承运商应按运

2、输计划列明的货物，在货物无差异、无污染等影响货物交付的情况下送达指定交货地。3.产品污染率考评在运输路途中发生产品的任何污染，承运商应立即向上海公司报告，并有义务把产品的污染率控制为零。产品污染率0‰0.5‰0.8‰1.0‰1.5‰2‰得分10864201.产品污染率＝受污染的产品数量/产品运输总量3.2产品损耗率考评柴油损耗率2‰以内，汽油损耗率2.5‰以内。汽油损耗率1‰以内1.5‰2‰2.5‰3‰3‰以上得分1086420损耗率＝损耗数量/发运量柴油损耗率1‰以内1.3‰1.8‰2‰2.5‰2.5‰以上得分10864204HSE考评运输路途中发生任何事故

3、，承运商应立即向公司相关部门报告。承运商在对其他公司产品服务过程中，发生重大事故或特大事故，应向公司通报相关情况。承运商有责任保持最安全的标准并达到零事故率。扣分值一般事故重大事故特大事故无责002次责125半责248主责3810全责410101.运输HSE指标满分为10分，表格中为每一种类型，每一起事故的扣分值；2.运输HSE指标最低得分为0分。5紧急计划完成率考评紧急计划是指在公司正常计划外收到的计划或在非正常情况内的特殊运输要求。紧急订单完成率80%70%60%50%40%20%得分10864201.紧急计划完成率＝接受的紧急计划数量/下达的紧急计划数量

4、2.若未对某一承运商下达过紧急订单，则该指标为满分10分。6HSE抽查合格率考评（参考附件二、三）公司不定期对物流服务商的服务进行抽查，并对得分的情况进行考评。HSE抽查合格率100%90%80%75%70%65%得分1086420HSE抽查合格率＝合格项目数量/抽查项目数量7信息反馈考评7.1承运商能熟练操作公司物流信息系统，按公司要求及时提供各类报表。信息系统操作及报表反馈0次失误1次失误2次失误3次失误4次失误5次失误得分10864207.2承运商在各个作业环节能按公司要求，向相关部门及时准确提供各类信息。未按规定提供信息预确报次数0次1次2次3次4次5

5、次得分5432107.3非正常情况下，能及时报告相关信息，以使公司尽快采取有效应对措施。未按规定及时告知次数0次1次2次3次得分53108.投诉处理考评承运商接到公司/客户正式提出的应由承运商承担责任的问题（如技术缺陷、恰当工具及安全设备的到位情况、装货窗口规定的遵守情况），应对投诉进行全面调查并在一周内进行汇报，且调查后应编制符合要求的调查报告。该报告应清楚陈述投诉原因并提出整改措施以及措施完成时间表。有书面记录的客户投诉次数扣分值且不符合要求的处理次数扣分值121223233及以上53次及以上51.投诉处理指标满分为10分，最低分为0分。承运商KPI评分标

6、准1承运商关键业绩指标考核参照“承运商KPI季度评定表”。2承运商KPI季度评定表总分为100分。85分以上综合服务水平为A，76分～85分综合服务水平为B，65分～75分综合服务水平为C，65分以下综合服务水平为D。3承运商KPI季度评定表由物流部负责考评。4承运商KPI季度评定表要反馈给服务商，以便于其改进服务质量和水平。承运商KPI季度评定表承运商名称：评定季度：KPI项目分值得分1.运输计划完成率考评102.运输准时率考评103.计质量考评203.1产品污染率103.2产品损耗率104.运输HSE考评105.紧急计划完成率106.HSE抽查合格率107

7、.信息反馈考评207.1物流信息系统操作及报表反馈107.2运输信息预报、确报57.3紧急状况信息沟通能力58.投诉处理10综合得分：100服务水平综合评定等级：综合评语：评定人：XXXX部审核意见：附件2：液货船舶/岸安全检查表船　　名：抵港日期：港　　口：泊　　位：检查项目船方岸方备注1、船舶是否系泊牢靠？□□　2、船舶是否随时保持自航移动能力？　□□　3、双方是否备妥装卸作业所需设备？　□□　4、双方是否了解拟装/卸货物的理化特性？　□□　5、双方操作程序联系和紧急停泵方法是否已经商定？□□　6、双方是否已安排专人值班？　□□　7、双方作业人员劳动防护用

8、品是否正确穿戴？　□□　8、船岸作业区