商务沟通与谈判真题201001

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1、浙江省2010年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（）A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音2.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）A.积极B.公正C.完整D.及时3.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）A.沟通B.认知C.情感D.行为4.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟

2、通、下行沟通、斜向沟通和（）A.前后沟通B.左右沟通C.混合沟通D.平行沟通5.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络6.以下不属于电话沟通优点的是（）A.时间花费少B.无须双方见面C.双方比较平等D.具有很强的掩饰效果7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）A.语言B.动作C.眼神D.心理8.求职面试的基本程序主要包括五个步骤，第一步骤是（）A.明确招聘目的B.岗位工作分析C.拟订评价标准D.准备面试问题05857#商务沟通与谈判试题第4页(共4页)9.成功的开场是演讲成功的一半

3、，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（）A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排10.一般用于产品生命周期中成长期的广告是（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告11.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（）A.“诱发-满足”策略B.“配方-成交”策略C.“刺激-反应”策略D.“需求-满足”策略12.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中，表现在果断、对金钱和物质的追求的是（）A.不确定性规避B.权力化程度C.男性主义D.长期取向13.谈判的基本特征中，不包括（）A.利

4、益性B.冲突性C.人际性D.艺术性14.商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和（）A.倾听能力B.语言能力C.推理能力D.随机应变15.以下不属于谈判信息的实地收集方法的是（）A.阅读法B.观察法C.面谈法D.访问法16.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（）A.商品品质B.商品价格C.商品数量D.商品装运17适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（）A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法05857#商务沟通与谈判试题第4页(共4页)18.以下不属于客场谈判的优

5、点的是（）A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.必要时，可直接与对方的上司谈判C.临时找专业资料比较方便D.我方没有繁重的接待工作19.报价最理想的时间应当是在做完两件工作之后：一是详细说明产品的优点，二是（）A.让对方明白他可以得到的利益B.让对方了解该产品与竞争对手的差异C.让对方理解产品的价值D.让对方了解他的需求20.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（）A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21.简述公共关系的特征。22.简述跨文化沟通的原则。23.简述选择谈判时间考虑的因

6、素。24.简述模拟谈判的作用。25.简述谈判信息分析的程序。三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）26.试论如何消除商务沟通的障碍。27.试论如何正确运用演讲的技巧。四、案例分析题（本大题12分）28.我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。有一位农夫

7、使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”而应该耐心地跟他说：“05857#商务沟通与谈判试题第4页(共4页)下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?”至少你是他的经理，

8、更舒服更实际一点的，你可