沟通原则教案

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1、沟通的目标、原则及基本内容教学目的：本章教学涉及沟通的基本原理，人际沟通的基本原理与此一致，所以要求学生先了解掌握。主要是使学生了解沟通的目标、原则及基本内容；沟通能力及其培养。为以后的课程打下基础。教学重点：沟通目标、原则及基本内容。教学难点：沟通的原则。教学时数：2学时教学进程组织与设计：教学手段：多媒体教学教学方法：讲授法，讨论法、实训法5+1过程：安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书

2、京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。课程导入：一个简单的人际沟通测试：对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。1．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？4．你是否觉得需

3、要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事情？7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？你的总分是：22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈

4、来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。你属于哪一类？自我介绍一、沟通的目标人们在进行不同的沟通活动中可能具有不同的目标，例如，传递、说明、教育、娱乐、解释、劝导、宣传、号召等。根据沟通深度和难度的不同

5、，沟通目标可以分为传递、理解、接受和行动。1．传递传递是沟通最初级的目标，也是最容易达到的目标。只要信息的发出者能够使信息到达特定的个人或组织，就可以视为达到了沟通的目标，而并不追求信息一定对其他人或组织产生影响。当信息的发布者受法律等因素制约不得不发布某种信息或者信息的内容很简单时，信息沟通常常以传递作为目标，例如，各种类型的通知、公告就属于此类。2．理解理解是较深层次的沟通目标，它要求信息的受众能够广泛、深人明了信息的性质、含义、用途和影响。文化教育、娱乐以及一部分解释、说明就属于这种性质的

6、沟通。要达到使人能够理解的目标，就要求信息发出者在进行信息策划时，必须考虑符合信息受众习惯和能力的信息编码和表达方式。例如，从幼儿园到大学，学生们所使用的教材中的图片资料越来越少，推理、论述越来越多，这就是考虑了不同读者接受能力和习惯的不同。3．接受接受的含义是信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容。接受的核心是态度上的趋同。很多解释、说明、劝导就是以接受作为沟通目标的。4．行动行动是沟通的最高层次的目标，它要求信息受众不仅能够接收、理解、接受信

7、息的内容，而且会受到该信息的影响而采取某种行动。一些劝导、宣传、号召活动往往是以说服某些人采取某种行动作为目标的。例如，环保主义者通过各种形式宣传环保主张，号召人们改变生产、生活方式，以促进人类与环境的和谐发展。二、沟通的原则——6C原则为了更有效地进行沟通，在沟通过程中必须遵循一些原则。这些原则包括：清晰、简明、准确、完整、有建设性和礼貌。1．清晰清晰(Clear)是指表达的信息结构完整、顺序有效，能够被信息受众所理解。2．简明简明(Concise)是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载

8、体容量，这样既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率。3．准确准确(Correct)是衡量信息质量最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。不同的信息往往会导致不同的结论和沟通结果。准确包括多个层面，首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要kuí准确，特别是不能出现重大的歧义。例如，中国古代典籍中就有“夔一足”的故事，其原因就在于“夔一足”这句话具有多种理解方式。远古时候，尧帝和舜帝的乐官，名叫夔。而古时候就有传说，这位乐官只有一条腿，叫夔