保险网评工作研究

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1、保险网评工作研究目录一、保险网评的概念及传播模式1二、保险网评的特点1（一）产生随机、准入无序1（二）内容丰富、泥沙俱下1（三）传播快速、即时性强2（四）先入为主、有偏接受2（五）互动频繁、群体极化2三、保险网评存在的问题2（一）保险网评中存在的道德失范现象2（二）保险网评的理性思考有待提高3（三）保险网评新闻评论质量参差不齐3四、保险网评引导和管理对策3（一）建立保险网评实名制3（二）消除信息不对称占据舆论制高点3（三）强化保险监管部门及保险公司官方科学有效地处置和应对保险网评的能力41、密切关注保险网评内容4

2、2、准确研判网络舆情43、迅速应对保险网评突发事件44、加强保险监管机构及保险公司网络问政的参与度，建立倾听网络民意的长效机制4一、保险网评的概念网络技术的发展为公众获取和传播信息提供了一个新的平台，导致人们的诉求表达、社会交往、思维习惯等都发生了深刻变化。当互联网与舆论相结合，网络评论也就应运而生。简而言之，网络评论就是在网络上表达的评论，是指网民或媒体通过互联网，以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合，以及对某一社会公共事务或焦点问题所表现出的具有某

3、种倾向性的、有一定影响力的意见或言论。因此，保险网络评论是社会评论在互联网空间的投射，是人民对保险行业、产品、保险公司以及群众普遍关注的保险热点、难点问题在互联网上的集中而直接的反映。二、保险网评的特点（一）产生随机、准入无序这是由网络技术本身的性质决定的，网络的开放性和匿名性使得网民的意见得以更自由地表达。与传统媒介相比，保险网络评论没有时间、空间和主体规模的限制，特别是随着移动通信技术和分布式技术的发展，只要能接入到网络，任何人在任何时间和任意地点，都能自由地发表自己的观点、抒发自己的情感、分享自己的感受、展

4、示自己的经历。一旦这些信息被网络上的其他人所关注并成为焦点，即有可能引发大规模的讨论、成为各方的热议进而逐渐形成一股舆论。从这个意义上说，保险网评没有明显的舆论中心，而是分散在网络的汪洋大海之中，具有鲜明的草根性。（二）内容丰富、泥沙俱下正是由于网络上保险舆论产生的随机性和言论表达的随意性，导致保险网评无论是形式还是内容都非常丰富。这既是互联网上海量信息汇聚的结果，也是也是社会公众丰富思想内涵交流与博弈的成果。这些海量信息构成了内容无所不包、无所不及的网络舆论，其中既有积极、健康、能反映保险功能的舆论，也有低级趣

5、味、庸俗不堪的负面议论，各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以找到立足之地。网评的这种海量信息来源和自发性传播，决定了对保险网评内容进行完全监控是不现实的，由此不仅使得保险网评有可能成为社会群体性事件突然爆发的导火索，同时也给政府的舆论引导和控制带来了挑战。（三）传播快速、即时性强网络传播跨越时空界限，数字信息以光速传播，终端遍布全球。时间和空间不再是传播的障碍，受众足不出户，打开电脑，就可以饱览保险行业方方面面的舆情及信息。一方面是当最新事件发生的同时，就可以将有关现场的文本、图像、音频、视

6、频等信息立即公开发布；另一方面，对于受众，接收这些信息只在简单的鼠标点击之中。这种信息快速传播的特性，使得保险网评的内容架构不再是僵化固定的，而是近乎实时不断滚动更新的信息海洋。（四）先入为主、有偏接受实际上人的时间和精力总是有限的，对于网络上的海量信息和快速传播的多元化内容，极少能够仔细甄别和思考，而是凭借先验的主观印象和思维定势就轻易做出判断或发表意见，网络评论往往就是由这些“先入为主”的观点汇集而成。这可以用所谓的首因效应来解释，即人际交往中第一印象占据着主导地位且不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解

7、释。这就解释了在政府对一些社会热点敏感问题或群体性事件发布权威公告后，为何一部分网民仍然近乎偏执地表示怀疑或视而不见。（五）互动频繁、群体极化网络上大众既是传播接受者，同时也可以是消息传播者。在传统的媒介中，受众大多处于被动位置。而在网络世界，受众却被赋予极大的选择权利。每个人都可以根据自己的需要和口味对信息进行选择，而且可以自由地即时参加讨论、表达自己观点，并有可能形成志同道合的小团体。一些本没有什么想法的网民，出于群体压力下的从众心理，很容易在已达成共识的小团体言论的引导下盲从，从而使更多的人对同一事件产生共

8、同的思想感情，从而产生群体极化现象，也即形成极端的言论和观点甚至演化成具有一定规模、声势的群体性事件。三、保险网评存在的问题（一）保险网评中存在的道德失范现象网络言论处在一个相对宽松的环境中，网民们经常就某一话题进行讨论，各种观点发生激烈碰撞，这为网络言论增添了强烈的论战色彩。这些论争论激活了人们的思维，给网络媒体营造了一种活跃的言论空间，使公众的话语权真正得以实现。但是