设计师的专业素质与沟通技巧课

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1、第一章有好“设计”就有好客户第一讲设计师素质分析备注：“设计”不单指家装方案的“设计”。同样做设计师的工作，有的人做得很成功，有的人成绩不理想，其中的差别在哪里呢？沟通时的姿势、设计创意想法、个性、商谈的步骤、日常的行动等都潜藏着成功与否的因素。既然如此，我们就来分析下一个失败的设计师为什么业绩不佳？希望能藉此为鉴自我检讨，成为一个有超级能力的设计师。一、性格方面有问题观察成绩不佳的设计师，可以发现他们在性格方面有些问题。有哪些问题呢？⑴、说谎。⑵、天生懒惰。⑶、感受迟钝。⑷、给人的印象不鲜明。⑸、情绪不安时

2、感情极度混乱。⑹、没有自我主张。⑺、不遵守约定。⑻、不够努力。⑼、没有欲望。⑽、被骂也不觉得懊悔。⑾、一副什么都无所谓的样子。……有人问：“什么条件的人不适宜做设计师？”我认为天生“懒惰”和”说谎”的人不适合做设计师。反过来说，就算在以上项目以内的人，只要本人有心改过，就有可能成为优秀的设计师。生长在当今富裕时代的人不曾挨过饿，凡事非做不可的心态比较淡薄。做事只重形式，不用精神，结果产生事与愿违的现象，并反复循环下去。如果想在装饰行业成大器，人性是你必须思考的基本部分。二、不喜欢（不理解）设计师的工作你讨厌设

3、计师工作吗？而且讨厌设计师这个职业吗？你认为设计师的工作没有什么价值吗？凡事都有正、反两面。我们从表面来看看设计师的工作，它有下列几项优点：⑴、每天跟各种人碰面，可以获很多“情报”。⑵、不断地扩展人脉，可以结交到终生至友。“人脉”这种财产是值得用任何东西交换的。⑶、可以直接以肌肤感受到春、夏、秋、冬的自然变化。或许大热天、寒冷天、下雨、刮风之日让人有些厌烦，但也能感受到四季不同的自然美景。⑷、逐渐提高业绩，对公司有贡献，容易受人尊重。⑸、业绩好，除了薪水外还可以领到很多“提成”。⑹、每天有变化，不会觉得工作无

4、聊。⑺、目标明确，值得工作。⑻、从事设计师的工作比其他行业更能磨炼自己。……有下列想法的设计师乃踏上失败的第一步。⑴、对做设计师的工作没感觉。⑵、觉得设计师的工作难为情。⑶、不想做设计师的工作却莫名其妙的做了。⑷、经常有倦怠的感觉。⑸、想找别的工作。……三、人际关系方面有问题自动售货机，只是在那儿直挺挺地立着，等客人投入钱币再送出商品即可，而设计师却不一样。设计师得和人碰面，说服别人动心，人心一动，成交的机会才有可能。这份工作必须说动人，所以不能排斥“人”，但也不必太在意“人”的存在。有些人在人前说话会怯场，

5、在意“人”的存在而无法处理时，不如不去意识“人”的存在。总而言之，如果有意识的话应该意识到：“我喜欢与人打交道！”我们来看看下列几点：⑴、有讨人喜欢的倾向。⑵、对人有强烈的兴趣。⑶、希望缩短人与人之间的距离。⑷、喜欢与“各种人”打交道。⑸、可以马上记住别人的名字。⑹、本质上容易接受别人的好意。⑺、谈话有诚意。……有以上这些倾向的人表示人际关系良好。相反地，人际关系不好的人有下列几点倾向：⑴、有不爱见人的倾向。⑵、对人没有什么兴趣。⑶、希望和别人保持距离。⑷、害怕与“各种人”打交道。⑸、始终记不住别人的名字。⑹

6、、本质上不容易接受别人的好意。⑺、谈话缺少诚意。……四、日常行动有问题成绩不好的设计师有“迟到”、“早退”、……等多种倾向。为什么会这样呢？答案很简单：他们没有确实地遵守应守的规则。就像不遵守交通规则的人即使车上贴着护身符也会发生事故，这两者的道理是一样的。我们常说“老天会保佑我们”，但我们如不守规则，神也不会护卫着我们。相同的道理，只要不守规则，无论运动、游戏、交通都不会很顺利，由此可知不守社会规则的下场。有专门提升成绩的规则，不遵守规则的人永远不会有好成绩。想获得好成绩，想成为一流设计师，绝对不能犯下列的

7、毛病。⑴、凡事只为当天设想。⑵、动作迟钝，耐性不够。⑶、经常缺勤、迟到、早退。⑷、很在意和同事、客户间的纠纷。⑸、利己的行动很露骨。⑹、只希望得到好的结果，过程中却不努力。⑺、不利用休假日去充实自己、拓展工作。⑻、依赖性很强。⑼、话题少。⑽、经常“夜游”。⑾、做事经常走“捷径”。⑿、每天的行动时间不够。⒀、行动数量不够。⒁、工作结束后直接“休息”。……五、不善于进行商谈交涉商谈准备不够假设你自己身为经理、自己做老板，恐怕不会发生这些现象吧！为什么会发生这样的事呢？理由很简单，因为必须受别人的支使。还有个别人业

8、绩不好也无所谓、还能依赖父母、放任自己等，都容易使人心生怠惰。每个人得坚守自己的岗位，设计师也一样，应做好专业高手应有的准备。在学校，我们付费求学，踏入社会后应努力工作以赚取数倍于学费的薪资。各位应该重新认识到，专业知识准备不够是很惭愧的一件事。商谈前应留意下列事项：⑴、平时是否充分准备好要与客户沟通的内容？⑵、是否过于自信？⑶、装修知识是否足够？⑷、是否具备完整的沟通技巧？⑸、是否在与客户沟通前做