以病人为中心 打造医院新型护理文化

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1、以病人为中心打造医院新型护理文化南方论刊?2011年增刊第1期实际工作研宄以病人为中心打造医院新型护理文化李小梅'林华秀梁纪文.(1.茂名市中心血站;2.茂名市人民医院;3.茂名石化职防所广东茂名525000)【摘要】为了探讨研究医院护理服务文化以规范护理服务,提升服务质量,体现护理艺术,提供优质护理.通过提高内部服务意识,提高护士的自身素质,改善护士的形象,制定护理服务理念,规范护理服务,重视病人需求.以创建"以病人为中心",体现关心,爱心,细心,同情心的护理文化氛围是现代护理发展的需要,进一步提高护理质量和病人

2、的满意度,有利于医院整体形象的改善.护理文化建设是提高护士素质有效手段,对护理质量的提高和护理事业可持续发展起到了积极的推动作用.【关键词】护理文化;以病人为中心;医院管理医院管理建设医院护理文化是医院的灵魂,是提升医院竞争力的关键.医院护理文化源于企业文化,是医院持续发展的动力源泉,是医院长期在医疗实践过程中形成的全体员工的共同精神,观念,风俗,心理与习惯的总和,是社会文化和现代意识影响形成的具有医院特征的群体意识,是全体护理人员认同的行为准则和奉行的价值观念,是人们在长期的医院管理实践中形成的管理艺术,是医院精

3、神的积淀.医院护理文化在医院的建设和发展的过程中起着凝聚作用,激励作用,加强医院护理文化建设,用选进文化理念教育人,鼓舞人,激发医院护士的工作热情,发挥医院护理服务文化凝集力,营造医院和谐氛围,促进医疗卫生事业健康发展,推动社会主义精神文明和物质文明建设.实践证明,没有优秀的医院护理服务文化,就不会有成绩卓越的医院.在"十二?五"期间,我们必须把医院护理文化建设当作头等大事来抓,紧密联系医院发展的实际,不断丰富医院护理文化内涵,并注人新时期文化建设新的内容,着力促进医院各项工作的协调发展.医院服务文化是现代医院管理

4、的重要内容,它是医院这一特殊群体在一定历史条件和过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践中所创建的全部物态服务文化和意态文化的总和.纵观护理学的形成和护理事业的发展历史,在相当长的历史时期内,护理学是精于自然科学,荒于文化科学;以疾病为中心,见病不见人,没有确立以人为本的理念,是与护理文化建设与发展是不相应的.随着医疗卫生事业的不断发展,护理服务文化的提升已成为医院竞争的焦点,把服务文化与临床护理融合在一起,体现了现代护理观,顺应了医学模式的转变.护理文化建设是一种新型的人本管理理念,它肯定了人的主观能动性,以文化引

5、导为手段,是激发护士自觉行动的管理方法.建设"以病人为中心"的新型护理服务文化是对护理管理者的挑战,是对护理实践者客观要求,同时也是医院生存和发展的根本.1.护理文化的起源,含义和内涵护理文化产生源于"提灯女神"沸洛伦斯?南丁格尔(FlorenceNightingale1820.5.12—1910),创造了护理事业的丰功伟绩.其出生于意大利佛罗伦萨一个富裕家庭,后随父母迁居英国,她曾在巴黎大学就读,1850年不顾家人反对,到德国凯撒斯韦尔基督教女护士学校学习护理,并对英,法,德国的护理工作进行考察研究,写出不少护理

6、学专着.1853年出任伦敦患病妇女护理会监督.1857年在她努力下英国皇军卫生委员会成立,同年军医学校成立.1860年,南丁格尔在英国圣托马斯医院建立第一所正规护士学校,并着手开展对护士,助产士及济贫护士的培训工作,其撰写护理专着为护士教育的基础教材,她的办学思想为护理教育方向传遍世界各地,被誉为近代护理专业的鼻祖.1901年南丁格尔因操劳过度,双目失明,1902年荣获英国国王授予她功绩勋章;1910年南丁格尔逝世.为纪念南丁格尔对护理事业发展业绩及伟大贡献,1912年国际护士理事会将5月12日南丁格尔诞生日定为国

7、际护士节,以激励广大护士继承和发扬她在护理事业的光荣传统,以"爱心,耐心,细心,责任心"的服务理念对待每一位病人,做好护理工作,这就是护理文化的起源.护理文化是指护理组织在特定的护理环境下,逐渐形成的共同价值观,基本信念,行为准则,自身形象以及与之相对应制度载体的总和.它反映和代表了护士思想共同的价值标准,合乎时代要求的伦理道德行为准则以及追求发展的文化素质.护理文化的内涵是在医院内将"以病人为中心"的理念,严谨的护理技术操作规程,护理规章制度,优质的服务态度和高效的护理管理体制等要素组合成一个完善的体系,并使之不

8、仅变成全体护理人员的共识,而且人人都能自觉地付诸实施,因此,获得病人对护理服务满意的高度认可的总和体现.2.明确医院护理文化的功能护理文化是在长期的护理实践中逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,精神,道德规范,行为准则,制度,文化礼仪,其功能有导向,凝聚,协调,激励,规划,陶冶,同化,稳定,这些功能更接近于一种群体的,相互的,多向性的流通.护理文化中包含着