商务英语-接电话礼仪

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1、1、IwasreferredtoyoubyMr.Gordon.　　我是Gordon先生介绍我来的。　　打电话到别人公司如果是有求于人的话，例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是"Iwasreferredtoyoubysomeone."（注意，介绍在这里用refer而不是用introduce.）还有呢？如果你今天拿到了该公司的折价卷，则最好也是开宗明义地说，"Igotyournumberfromacoupon，whichsaysyourproductis50%offtoday."（我是根据

2、你们折价卷上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。）这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？先表明自已是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。　　2、I‘mcallingtocheckmyorderstatus.　　我打电话来查看我订单的状况。　　以前我因为不知道checkorderstatus这个用法，常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思。例如我可能会说，"Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyou‘veshippeditornot."这句话听起来是不是蛮笨的？后来我暗中观察，同样的情况

3、原来老美居然都简简单单地说"Iwanttocheckmyorderstatus."或是"Iwanttotrackmyorderstatus."就能完整地表达这句话的意思，真是太神奇了。　　这让我想到有一次在机场也是，我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机，那班飞机有没有慢分，他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时，柜台小姐居然只回了我一句，"Youwannacheckpassengerstatus？"差点没昏到，原来我只要用checkpassengerstatus就行了喔？　　3、I‘dliketoplaceanorderforaDL

4、-1100colorprinter.　　我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单。　　以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说，"Iwanttobuythis，Iwanttobuythat."当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用order，或是更完整一些说placeanorderfor，例如"Iwanttoorderacolorprinter."或是，"Iwanttoplaceanorderforacolo

5、rprinter."都是不错的用法。　　4、Wouldyoumindholdingforoneminute？　　你介不介意稍微等一分钟啊？　　在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音，"Allofourrepresentitivesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes"（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话），

6、然后十分钟过去了，"Pleasecontinuetohold，yourcallisveryimportanttous."（请继续等候，你的来电对我们非常重要）。所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说，"Holdon"，然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。　　如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说，"Wouldyoumindholdingforoneminute？"所以记得要给对方一个明确的时间，例如onesecond或是fiveminites不要让

7、对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次，"Sorry，Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute？"（对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟。）　　5、He‘soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater？　　他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？　　受到中文的影响，许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成，"Hewentoutforlunch."其实这个went是多余的，通常老美只讲beoutforsometh

8、ing就行了。如果要再简化一点，单说，"Heisonlunch."或是"Heison（lunch）break."（他正在休息时间。）这样子也可以。　　如果别人要找的人不在，通常我