质量基础知识质保部王丽平

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1、质量知识学习之基础篇瑞鹄汽车模具有限公司质量管理科目录第一章：质量基础概论第四章：质量管理体系第一节：质量的概念第一节：质量管理体系基本知识第二节：质量特性第二节：ISO9000族质量管理体系标准第三节：与质量相关的术语第三节：质量管理体系审核第二章：质量管理基本知识第五章：质量改进第一节：管理概述第一节：质量改进的概念及意义第二节：质量管理第二节：质量改进的过程、步骤和内容第三节：质量管理发展的三阶段第三节：质量改进的组织和推进第四节：质量管理专家的质量理念第四节：质量改进基本工具第三章：质量文化第一节：组织文化与质量文化第二节：质量管理八大原则第

2、三节：卓越绩效评价准则非金属质量材料尺子其他金属重量其它体积什么是质量？？序言massquality公元前403《考工记》：天有时，地有能、材有关、工有序、审曲面势；商周：周之大事，在于礼和戒；《礼记》：物勒之格，以考其诚；工有不当，必行其最。秦：统一度量衡；宋：《营造法式》（建筑）；元：《梓人造制》（纺织）；明：《右江船厂志》（造船）；清：《天工开物》（制造）；新中国：1978年开始从日本引进TQM：1985年建立产品质量监督抽查制度；1993年9月1日实施《中华人民共和国产品质量法》；《卓越绩效管理》、国家质量奖、产品认证制度，人才培养等。中国“

3、質量”发展序言20世纪末至21世纪初工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年1980-1994年1925-1940年1950-1960年1970-1980年泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳斯比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳斯比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质

4、量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。世界“质量”发展序言第一章：质量基础概论第一节：质量的概念一）质量定义：根据GB/T19000：2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”1、关于“固有特性”。特性是指“可以区分的特性”。可以是各种类别的特性，如物理特性的机械性能；感官的特性的气味、噪音、色彩等；行为特性的文明礼貌性；时间特性的准时、可靠性；人体工效的安全特性；功能特性的速度、油耗等等。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事物或某物体中本来就有，尤其是那种永久的特性。如螺栓的直径、机器的生产效率或接

5、通电话的时间等特性。“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如价格、供货时间、保修时间等。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另外一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，而对于运输服务而言，就属于固有特性。第一章：质量基础概论第一节：质量的概念2、关于“要求”。要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为规定的要求，如文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所

6、考虑的需求或期望是不言而喻的，如化装品要对皮肤有保护作用等。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法规、汽车尾气排放等。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求也可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词来表示，如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等。从质量的概念中，我们可以理解到，质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较，不

7、能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级别。第一章：质量基础概论第二节：质量特性一）、质量特性的含义ISO9000标准把质量特性定义为：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”为了满足顾客需求，就要把感性、含混的顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或者工程的语言，这就是质量特性。我们所得到的或确定的质量特性是人为变换的结果，实质上是相对顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确程度将直接影响到顾客需要能否得到满足，变换越准确，就越能反映顾客需要，从而实现顾客满意。质量特性可以分为以下几种类型：1.技术性或理化

8、性的质量特性2.心理方面的质量特性3.时间方面的质量特性4.安全方面的质量特性5.社会方面的质量特性第一章：