客户调查问卷样本

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1、客户调查问卷样本填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？1）2）3）4）5）6）7）8）2．您平均每月光顾这家营业部几次？（如果是“无”，请填“0”）次3．您成为本银行的客户有多久了？次4．请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意（4）不太满意（2）略微满意（3）很不满意（1）非常满意略微满意不太满意很不满意A.获得分行经理帮助的可能性4321B.您在这家分行得到服务的总体速度4321C.您从业务人员处获取服务的

2、速度4321D.银行员工的友善程度4321E.银行员工对银行业务的熟悉程度4321F.银行员工为您解决问题的意愿4321G.银行员工对您的熟识程度4321H.柜员的服务速度4321I.分行的营业时间4321J.银行员工的礼貌情况4321K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度准确程度43213L.自动柜员机的便利程度4321M.分行停车位的充足程度4321N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力4321O.对您贷款申请的反应速度4321P.贷款申请过程的简便程度43215．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？1是2否6．请指出您正在使用建设银行

3、或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表)建设银行其他银行普通支票12信用卡12现金储蓄12对账单储蓄12存单12汽车贷款12个人贷款12住房抵押贷款127．请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称？（）8．在过去的一年里，您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款？（）1是2否（若否，请转到问题9）8a：是哪一类帐户？()8b：您在哪里开立的这一帐户？()38c：您为什么选择这家金融机构？()9．在过去的一年里，您是否注销过银行帐户？1是2否（若否，请转到问题10）9a：您注销了哪一类银行帐

4、户？()9b：是在哪一家金融机构注销的？()9c：您注销帐户的原因？()10．您的年龄？()11．您的最高学历是？1相当于高中4大学或以上2高中5技术/职业学校3相当于大学12．您是1单身2离异/鳏寡/分居3已婚13．上年您全家税后收入是多少？115000元以下450000至100000元215000至30000元5100000至500000元330000至50000元6500000元以上感谢您抽出时间作答。3