第二节 全陪服务程序与标准

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1、第二节全陪服务程序与标准单元概述通过对本节知识的学习，使学生理解全陪服务的程序；并准确地掌握全陪服务各环节的内容及其要求，进而指导学生在实际带团过程中对于理论知识的运用。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度，通过材料补充加深学生对知识点的理解。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。教学资源库u参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P79—P103u参考文献：徐云松《旅行社服务案例分析》P179—P198教学纲要授课主题页码教学方法服务准备P51课堂提问：上团前，全陪应对接待计划

2、中的哪些问题进行了解？首站（入境站）接团服务P51—P52课堂提问：在首站接团时应做好哪几方面的工作？进住饭店服务P52课堂讨论：进住饭店时，全陪应做好哪几方面的工作？核对商定旅游活动日程P52课堂提问：当计划有变化时，全陪应如何处理？各站服务P52—P53课堂提问：全陪应如何预防和处理各种安全事故和问题？离站服务P53课堂提问：在旅游团离开各旅游地前，全陪应做好哪几方面的工作？途中服务P53课堂讨论：在旅行中，全陪应做好哪几方面的工作？末站（离境站）服务P53课堂讨论：旅行即将结束时，全陪应怎样对游客进行服务？后

3、续工作P53—P54课堂提问：当旅游团离境后，全陪应处理好哪几方面的问题？授课笔记◆服务准备♀熟悉接待计划♀物质准备♀与接待社联系◆首站（入境站）接团服务◆进住饭店服务◆核对商定旅游活动日程◆各站服务♀全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作♀监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议♀保护游客安全，预防和处理各种问题和事故♀做好联络工作◆离站服务♀提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准备时间♀协助领队和地陪办理离站事宜♀妥善保管票证◆途中服务◆末站（离境站）服务◆后续工作课后思考题在旅行中，全陪应做好哪几方面

4、的工作？参考答案u乘坐交通工具时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。u在运行中，全陪应提醒游客注意人身和物品的安全，要组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好游客的生活。u全陪要保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交给当地陪同。u乘火车旅行，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。