服务剧本培训总结思路

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1、剧本培训职能及后勤科室培训（一岗一培训）临床科室培训（试点运行）公共剧本培训（全员参加）以1900人为例，每次150人，共计13次全盖。每周2-3次，一个月完成。以视频观看为模式以10个岗位为例，一岗一培训，以观看视频及演练相结合。选定周末培训，两周完成。选定两个科室，（自愿报名一个），以实际演练为模式。以服务剧本培训（试点临床科室）90儿科妇产科预推剧本5个预推剧本10个星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日17:00-18:00FIFIIE18：00-19:00FIIFIE以60人为例，每30人一班，一班分

2、为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，一周培训完毕。为一轮。以120人为例，每30人一班，一班分为6小组，每组5人，每次课程推行5个剧本，每组演练一个。一周两次课程，两周培训完毕。为一轮。中层干部启动会（转变观念，给予支持）科室骨干动员及培训（获得剧本，综合成集）开展背景及意义服务剧本及剧本解析内训师小组成立Min-CEX岗前培训方案制定优质服务剧本培训启动会全员动员（知道）OA网发布，科会传达。感知点再征集关键时刻及感知点公共剧本演练试行服务剧本的撰写关键时刻及感知点构建科室品牌文

3、化