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《房务中心常用标准电话用语(中英文)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、房务中心（总机）常用标准电话用语序号使用场景标准用语（中文）标准用语（英文）说明1总机接听外线您好，*****酒店。Goodmorning/afternoon/evening,************Hotel.2总机接听内线您好，总机。Goodmorning/afternoon/evening,Operator.如果3秒之内对方无反应，则应接着说：“请问有什么可以帮到你？MayIhelpyou?”3房务中心接听电话（内线）您好，房务中心。Goodmorning/afternoon/evening,Housekeeping.如果3秒之内对方无反应，则应接着说：“请问有什么
2、可以帮到你？MayIhelpyou?”4总机接到内线客人要转接电话好的，请稍等，马上为你转接。OK,holdonplease,Iputthroughforyourightnow.或者是外线客人也可以直接转接的电话。5客人要求找某部门时请问您找哪位？Whoareyouwanttospeak?总机和房务中心都可能接到类似电话。6客人有服务需求时请问您的房号是多少？麻烦告诉我您的房号好吗？MayIknowyourroomnumber?Wouldyouliketotellmeyourroomnumber?7与客人确认叫醒服务时间好的，****房间明天早上7：30叫醒，对吗？请问还
3、有其它需要帮忙的吗？OK,theroom****haveamorningcallattomorrowmorning7:30,isn’tit?Isthereanythingelse?注意时间读法为：**点**分。最后结束时说“祝您晚安！Goodnight!”8客人电话反应房间设施有故障时很抱歉**先/小姐，你稍等，我马上通知服务员来给你您查看一下好吗？I’msorrysir,waitaminuteplease,Iasktheroomattendanttoyourroomsoon.9客人提出租借物品或增加物品好的，请稍等，马上给您送过来，谢谢您的来电。OK,justamome
4、ntplease,wetakeittoyourightnow,thankyouforyourcalling.10房务中心电话询问客人是否需要打扫卫生**先生下午好，请问现在方便为你打扫房间吗？Goodmorning/afternoon/evening,howitisconvenienttocleanyourroomnow?如果客人说暂时不需要，则应说：“您需要的时候，随时通知我们好吗？Ifyouneedtoclean,justletusknowallthetime.”；“对不起，打扰您了。Iamsorrytodisturbyou!”11房务中心询问客人是否需要洗衣**先生
5、上午好，请问您今天有衣物需要洗吗？GoodmorningMr.**/Ms.**,haveyouanythingtothelaundrytoday?如果客人说没有，则应说“对不起，打扰您了。Iamsorrytodisturbyou!”。如果客人有的话，则说：“麻烦您把要洗的衣物装在洗衣袋里，并填写洗衣单，我们马上来收取。You’dbetterfillthelaundrylist,andwetakeitrightaway.”。12叫醒**先生/小姐早上好，现在是**点**分，这是您的叫醒服务，祝您愉快！GoodmorningMr.**/Ms.**,it’s7:00o’cloc
6、know,thisisyourwake-upservice,haveagoodday!（Todayishot,becareofsunburn!Todayisraining,takeumbrellaplease!Todayiscool,itiscomfortableforawalk.）视情况还可以增加以下温馨提醒：“今天天气较热，外出注意防晒。”“今天是个雨天，外出注意带上雨伞。”“今天是个凉爽的天气，适合外出活动。”13Ifhaveanoutsidecallforyouwhenyou客人要求临时叫醒时请问在您休息期间，如果有外线找您，需要接进来吗？arerest,whic
7、hisputthroughforyou?14客人电话信号不好时对不起，可能是电话信号不好，麻烦您换部电话或位置重新打过来好吗？Whatapity!Maybethetelephonesignaliswrong,you’dbetterdialagainchangeacallorplace.15电话转接占线时对不起，电话无人接听/占线，请问您是需要留言还是稍后再拨打？Iamsorry,thenumberisbusy/noanswer,wouldyouhaveamessageordiallater?16客人需要开门或核对资料您稍等，我
