如何克服沟通障碍 建立沟通的“高速公路”

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1、三问心理网如何克服沟通障碍建立沟通的“高速公路”如何克服沟通障碍是人们人际交往的重要内容。不管是生活中还是工作中，我们都需要与别人的沟通：家人间、朋友间、同事间、与上司间的沟通等等，如果不能及时有效的沟通就会影响相互之间的关系。沟通障碍的三大原因一、发送者的障碍1.目的不明，导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。2.表达模糊，导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。3

2、.选择失误，导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。4.言行不当，导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。二、接收者的障碍1.过度加工，导致信息的模糊或失真接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差人们在信

3、息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。三问心理网三问心理网4.思想观念上的差异，导致对信息的误解由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。三、沟通通道的障碍1.选择不适当的沟通渠道例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳

4、，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。3.沟通渠道过长沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。4.不合理的组织结构当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。常见的几种沟通障碍1.沟通中断沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。2.时间限制时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。每个人都

5、很忙，至少应该是很忙。与其他人沟通时，人们很可能没有办法将下个小时、明天，或下个星期该做的事完全抛诸脑后。所以，这种对沟通造成的压力几乎是无法完全消除的。3.对主题不了解对谈论的主题不了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。三问心理网三问心理网当接收者因为不了解主题而不知道发送者说到哪里的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。4.过去的经验人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，如与人交谈或写报告，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。这样的结果是接收者所获得的信息很可

6、能与发出者信息的含义和意图大不相同，沟通无效。5.距离的阻隔在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。克服这项沟通障碍的重点，同样是先要确认因距离造成的沟通困难，进而加强自己所能控制的沟通过程。6.选择性的认知偏见与假设每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通，因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。对于已经做出的决定，则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。所以，接收到的新信息常会被个人的原则、道德标准和个人信仰所扭曲。沟通障碍的案例分析案例：阿静是某高校的女生，家境不好，长相一般，平时很少与同学交往，害怕与人

7、谈起自己的情况，她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在，却又常常故作冷傲。每一天除了上课就去自习。在去教室上课或者回寝室的途中，要是没有唯一一位要好的同学做伴，她会一句话也不和别人说，即使是室友主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。问一问：三问心理网三问心理网你有像阿静那样的经历吗？评一评：在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的家境、长相等”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人沟通的不是别人正

8、是我们自己的不良心理。沟通中的不良心理主要有自卑、以自我为中心、孤僻心理、多疑心理等。要想获得更加有效的沟通就必须首先克服这些不良的心理。沟通中需要注意的几个技巧1.选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用