如何克服沟通障碍测试题

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是：√A介绍产品效用B报出产品价格C建立亲和力D推销自己的企业正确答案：C2.面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是：√A让客户自己说服自己B努力说服客户C请其他客户帮忙说服D请领导帮忙说服正确答案：A3.通常来说，业务员说服客户的最好方式是：√A多介绍产品价值B让客户自己体验产品价值C回答式说服与销售D提问式说服与销售正确答案：D4.

2、关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是：√A签单、获取利润B获取或提升正面的好的感觉C去除或摆脱负面的不好的感觉D借由沟通来改变某些事情或结果正确答案：A5.下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是：√A与客户沟通时情绪不佳B双方对事物的认知有差距C缺乏聆听能力而不是提问能力D逃避沟通正确答案：C6.销售沟通的听力障碍是指：√A听不清楚B听觉器官的功能丧失C缺乏聆听能力D没有听完整正确答案：C7.业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏：√A主观性B客观性C预见性D完整性正确答案：B8.下列行为，不利于销

3、售人员与客户搭建沟通桥梁的是：√A换位思考B寻求共同点C价值同步D将行为等同于人格正确答案：D9.一般来说，人的行为背后的目的不包括：√A希望被对方接受、尊重、认可B希望得到帮助以解决问题C表达内心的感觉或感受D过度积极表现正确答案：D10.通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是：√A共同点B不同点C排斥点D相融点正确答案：A判断题11.开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法：√正确错误正确答案

4、：错误13.通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：×正确错误正确答案：错误14.每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法：√正确错误正确答案：正确15.在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法：√正确错误正确答案：正确