中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究

《中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、厦门大学硕士学位论文中国建设银行客户关系管理（CRM）改进研究姓名：周晓兵申请学位级别：硕士专业：金融指导教师：何孝星20071001摘要中国的金融市场在受到中国加入WTO后外资金融机构全面进入的强烈冲击下，正面临着内忧外患的双重考验。中国建设银行作为一家国有商业银行，面临同其他国有商业银行一样的艰难境地，要想全面提高竞争力就必须从根本上转变经营观念，提高员工素质，优化资源配置，降低生产成本，提高客户忠诚度，最大可能地降低客户流失率。从这个意义上说，在逐渐形成的中国金融买方市场中谁最先获得并保有能带来利润的优质客户，谁将生产成本

2、降到最低，谁才能在激烈的竞争中脱颖而出。本文通过较为深入的思考，多层面、多角度、宽视野地剖析中国建设银行客户关系管理的历史沿革、研究现状、存在不足、改进思路，归纳出具有科学性和可操作性的建设和实施策略，希望对系统的不断完善起帮助作用，并能有助于中国建设银行相关业务部门在CRM系统分析的帮助下做出正确的经营决策，与能带来80％和J润的优质客户保持长期双赢关系，积极营销核心业务抢占市场份额，争取新客户的不断补充，深入挖掘客户资源，提高盈利能力，不断扩大在中国金融市场中的市场占有率，增强自身综合竞争能力，全面提升企业的公众形象。关键词

3、：中国建设银行；客户关系管理；数据挖掘AbstractChina’SfinancialmarketinChinabyforeignfinancialinstitutionsentertheWTOundertheimpactofthestrong，isfacingbothinternalandexternaldualtests．ChinaConstructionBankasastate-ownedcommercialbanks，andotherstate—ownedcommercialbanksarefacingthesamedi

4、fficultsituation．Toimprovecompetitivenesswemustfundamentallychangetheirmanagementandimprovestaffquality,optimizingtheallocationofresources．10werproductioncosts，andenhancecustomerloyalty,tothemaximumextentpossibletoreducetherateoflossofcustomers．Inthissense，intheemerg

5、ingmarketofChina’SfinancialbuyerwhoisthefirsttObeabletogenerateprofitsandretainqualityclients，Whoproductioncoststoanabsoluteminimum，whocandistinguishthemselvesinthefaceoffiercecompetition．Thepurposeofthisstudyis，throughtheanalysisofcustomerrelationshipmanagementtheor

6、yandthestatusquo，ChinaConstructionBanktobuildcustomerrecognitionmodelfromthedesign，implementationandevaluationofthreeareas，thussummedupwithascientificandworkablebuildingstrategyandtotrytomakerecommendationsforimprovementandimplementationoftheCRMsystem，andIhopetoconti

7、nuetoimprovethesystemofbenefit．Construction-relatedbusinessesinChinaandwillhelpdepartmentsinCRMhelpmakeacorrectanalysisofthebusinessdecisions．80％oftheprofitscanbringqualityclientsandmaintainlong-termwin—winrelationship，activelymarketingtheircorebusinessandcapturethem

8、arket．Continuouslyaddnewcustomersfortheprofoundlycustomers，improveprofitability,expandingtheirmarketshareinChina’Sfinancialmarkets，