XXXX物业管理服务项目顾问方案

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1、新悦金座物业管理服务项目顾问策划案新悦金座位于XXXX新城区，为高层商住综合性物业。该项目预计201X年开发建设完成并投入使用。XXXX有限公司凭借其在物业管理领域多年的丰富管理经验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成功承接新悦金座项目的物业管理顾问工作，将ISO9001:2008质量管理体系和酒店式物业管理的全新理念全程导入到以上项目的物业管理工作中，全心全力为业主/用户展现一个安全、清洁、舒适、便利、快捷的现代综合社区，让每一位业主亲身体会到XX高品质的服务。XXXX有限公司针

2、对以上项目的实际情况特制定本物业管理顾问服务方案，以下将就所提供的物业管理顾问服务方式作一系统的阐述。第一部分顾问方式概述及顾问期限确定一、顾问方式概述：1、为保证新悦金座项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，项目开发商拟聘请XXXX有限公司为本物业物业管理服务工作的顾问商（以下简称“顾问商”），指导发展商下属的物业管理公司（以下称“管理商”）负责新悦金座的物业管理服务工作的具体实施运作；以便利用XX物业在人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势提供高品

3、质的物业管理顾问服务。2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把新悦金座的物业管理服务工作列入XX物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据新悦金座的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作，指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等督促其有效运行，并对相关人员进行系统培训，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。3、为保证管理目标的实现及更有力地推行XX物业管理模式，顾问商将于项

4、目现场派驻一名物业管理资深人仕担任驻场经理，作为管理商管理的实体“核心”，以新悦金座现有项目为重点的同时兼顾跟进新建项目的进展，并辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合新悦金座物业管理服务工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时XX物业良好的品牌效应也会促

5、进新悦金座的租售；在顾问期限内，顾问商允许发展商就新悦金座向外界使用“XX物业顾问管理”等文字进行宣传推广。◆顾问服务方式示意图：制定物业管理服务方案传达、推行方案顾问团驻场顾问管理商根据反馈信息反馈方案执行情况及其它问题修订方案定期或不定期检查、考核、了解信息双向沟通◆顾问期限：顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介入阶段为合作双方签约之日起至新悦金座物业入伙之日（即发展商书面通知业主入住的日期）前二个月；实操指导阶段为八个月，自新悦金座一期物业入伙之日起至入伙之日后

6、八月；服务质量跟踪阶段为实操指导阶段结束后二个月。共计：十二个月。二、驻场顾问和顾问团工作职责：（一）、驻场顾问工作职责：根据项目的实际情况，在实操指导阶段中将于项目现场派驻一名物业管理资深人仕担任驻场经理主管全面工作和技术顾问，常驻物业现场负责以下各类工作：1、全面考察项目，熟悉本物业项目的开发建设进度、设计规划、各施工单位、现场情况等并将这些信息传递给顾问商的该项目顾问团。2、将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。3、将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈

7、给顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。4、协助顾问团人员对项目的实地考察、评审、监督整改等的工作。5、日常物业管理工作的培训、指导、咨询。6、紧急事故的应对与处理技巧。（二）、顾问团工作职责：顾问团由一批有着丰富管理专业经验的物业管理专家组成，分别于前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段针对项目进度并结合发展商的需要定期赴现场考察指导，具体安排如下：前期介入阶段预计赴现场考察5次，每次工作2-3个工作日：首次考察拟安排于项目签约两周内，负责根据实际情况、物业管理行业、服务标准和管

8、理商的需要建立组织架构。制定现有物业的管理实施方案，拟赴现场工作1次。现有物业正式接管前十天拟赴现场工作1次。综合培训阶段赴现场工作2次实操指导阶段预计赴现场考察8次，每次工作3-5个工作日：新建物业入伙前赴现场工作一次。新建物业入伙当月赴现场工作一次。以后每月赴现场工作一次。服务质量跟踪阶段预计赴现场考察2次，每次工作2-3个工作日：本阶段中、末各赴现场工作一次。（三）、顾问团主要负责工作如下：由顾问团根据驻场顾问及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借XX丰富的管理经验为