《公共关系案例分析》PPT课件

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1、小组成员：刘鹏张欢姚忻李易珂尚凡萍魏芝高祥郑睿臻公共关系案例分析双汇瘦肉精和“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关分析目录公共关系传播1失败案例2成功案例3总结4一、公共关系传播公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。因为其中包含了构成传播的基

2、本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。二、失败案例——双汇瘦肉精事件的危机公关双汇瘦肉精事件：2011年3月15日，央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日，双汇集团发表致歉声明;3月17日，双汇集团再次发表声明，撤销了济源公司相关责任人的职务。但，虽然各地商超纷纷自主下架，但双汇一直没有发出召回声明，也没有启动赔偿机制。双汇瘦肉精事件：2011年3月15日，央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日，双汇集团发表

3、致歉声明;3月17日，双汇集团再次发表声明，撤销了济源公司相关责任人的职务。但，虽然各地商超纷纷自主下架，但双汇一直没有发出召回声明，也没有启动赔偿机制。1、案例回顾二、失败案例——双汇瘦肉精事件的危机公关喂养瘦肉精的“12危机发生过程中，双汇虽然内部禁止员工接受采访。3双汇的16日的声明，总体上是符合危机公关的haccp要点的(比如关键时间点和地点屏蔽)，但第五条“食品安全是个系统工程”，暗示瘦肉精喂猪的是养猪的农民，不是双汇。4第三方权威机构的运用不合理不充分平时的公关功课不出色。2、失败原因二、失败案例——双汇瘦肉精事件

4、的危机公关双汇瘦肉精事件：2011年3月15日，央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的“健美猪”的事件;3月16日，双汇集团发表致歉声明;3月17日，双汇集团再次发表声明，撤销了济源公司相关责任人的职务。但，虽然各地商超纷纷自主下架，但双汇一直没有发出召回声明，也没有启动赔偿机制。3、危机公共原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关1、案例背景1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“

5、泰莱诺尔”药而中毒亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生存亡的巨大危机。三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关2、事件解决措施此事件发生之后，在首席执行官JimBurke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而

6、有效的措施：1、派出大量人员对所有的药物进行了检查。2、巨资回收市场上所有产品。3、公司将有人陷害的消息通过媒体告知公众。4、强生公司“借势”推出三层密封包装的瓶装产品，排除药品再次被下毒的可能性。5、强生通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。3、事件结果通过一系列措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70％。强生公司的产品重新获得了广大公众的信任，泰莱诺尔又重新占领了95％的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例，各大公司纷纷效仿。就这样，强生公司走出了危机，摆脱了困境

7、。三、成功案例——““泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关3、成功原因分析（1）第一阶段：“控制危机1、与新闻媒介密切合作，迅速真实地向公众传播各种消息。2、强生公司强烈的诚信意识和高度的责任感。3、斥以巨资确保公众的安全，赢得了人心。4、积极配合政府部门的调查，获得政府的支持。三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关3、成功原因分析（二）第二阶段：绝地反击1、Tylenol以新包装重新打入市场。严防假药掺入，2、以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品。3、重新设计Tylenol的广告，面目一新。4、为人们播放Tyle

8、nol宣传片，为Tylenol重新打入市场提供支持。三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关三、成功案例——“泰莱诺尔”药物中毒事件危机公关强生公司积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩，没有隐瞒，从而赢得了公众和新闻界的谅解；此外在危机有所缓解的