公共关系结课作业

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1、公关关系学结业论文中外公关实例与中国公关现状分析目录引言第一部分:海外篇一、丰田之殇二、可乐在印度第二部分一、国美风云二、中国式公关引言通过本学期的学习，我对公共关系有了更全面深入的认识。同时，在听课之余，对生活中的公关案例产生了浓厚兴趣。公共关系学虽然只是一门选修课，虽然我的专业也不是公共关系，但是公共关系课却触发了我新一轮对商业事件的思考。有些或许不够专业，有些或许同老师的观点相左，本着鼓励支持思维碰撞的原则，希望可以从中学到更多。第一部分一、丰田之殇带有军工背景的丰田汽车公司，从1933年汽车部的成立，到

2、向德国汽车学习，以及后来以美国福特生产模式为榜样，在2008年丰田汽车超越通用汽车成为全球最大汽车制造商。由2010年初的一起交通事故，引出了由“刹车门”、“油管门”、“踏板门”等一系列“门”事件组成的，目前汽车行业中规模最大、召回覆盖面最广、波及范围最广、影响最坏、损失最惨重的产品“召回门”事件中。撇开所有政治、经济层面的因素，从公共关系的角度来看待这系列的“门”事件。我们可以从以下几个地方分析丰田汽车陷入各种“门”事件的泥潭的必然性。1、产业链全球化与公司文化的矛盾当丰田汽车公司由一家以质优价廉美誉的日本汽

3、车企业开始面向欧美市场出口汽车时，它的质量是建立在日本有儒家思想色彩的资本主义基础之上。因为日本独特的思想传统，丰田公司的生产工人对公司的忠诚度、员工之间的亲密关系等决定了有日本特色的丰田企业内部制度。而这一系列的制度在本国氛围的条件下，很大程度的保证了其产品的质量。因此，丰田公司在出厂质量检测方面并没有、也没有必要像生产过程中一样严格。在丰田在美国设厂后，它原有的文化氛围改变，丰田公司内部公关对象改变，它的制度也应该随之改变。它的原有的学习型生产线在新的环境下，转变为非学习型生产线，然而，丰田并没有完全适应美

4、国文化氛围下的生产关系。丰田公司内部的水土不服为它日后各种“门”系列事件埋下祸根。丰田公司没有充分重视公司内部关系的变化，从而导致一个曾经有“交通事故零死亡”美誉的丰田，事故频发。2、丰田危机首先，丰田在事故开始之初的时候反映迟缓，没有在第一时间面对媒体公众的质疑做出回应。这说明丰田公司虽然有危机公关方面的制度，但是却没有真正全面的执行，至少没有负责人员迅速站出来稳定舆论环境。以至于后来公关活动完全处于被动之中。其次，后来丰田公司前恭后据的态度激怒了美国民众，无论是，丰田章男第一次45度鞠躬道歉，还是90度的鞠

5、躬，都没有真正面对危机、管理危机。信息的不透明、丰田公司在危机面前的不作为，将丰田公司拖向深渊。我们必须认识到危机的发生并不可怕，因为它是可以被管理的。优秀的企业可以顺利平安度过危机，甚至可以在危机管理中发现新的发展机遇。然而，就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：1、事先预测原则。因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化。甚至由丰田召回，引出了本田汽车的召回。日产汽车多年来以质量闻名的形象，在这次危机中毁坏殆尽。2、迅速

6、反应原则，即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失危机之初的应对良机。3、尊重事实原则，在出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认，特别在美国社会中，公众普遍将隐瞒事情真相视为比犯错误更严重的行为。4、承担责任原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，美国民众对丰田汽车丧失信心，丰田公司在此期间股票损失惨重。5、坦诚

7、沟通原则，丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重恶化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控。6、灵活变通原则，正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。二、可乐危机世界上最大、最知名的软饮料公司品牌——百事可乐和可口可乐在印度销售的可乐中含有过量的有毒化学物质，这一断言硬起了不必要的火药味十足的传播反映。

8、印度科学软饮料健康标准，这一事件标志着一场真正的公关灾难的开始。在硬度科学与环境中心宣布他们在检测的可乐样本中查出了四种有毒物质时，百事可乐和可口可乐两家公司开始躁动不安了。尽管如此，百事可乐和可口可乐两家公司也没有心平气和地组织第三方参与检测。如果他们这样做了，他们可以表现出一家公司应有的人性化、专业化和富有社会责任感的特质。相反他们傲慢的声称他们的产品已经通过了权威的印度以及国际性