公共关系结课论文--人际交往

《公共关系结课论文--人际交往》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系中的人际交往摘要：人际交往是人们生活中必不可少的组成部分。也是公共关系活动中的重要内容。开展公共关系离不开人际交往。因此所有的公共关系活动都必须依靠人来进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众交往行为实现的。因此，作为公共关系工作的人员鼻息掌握人际交往的理论与艺术。关键字：人际交往公共关系公众一个人一天中约有60-80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事、或顾客间的沟通上。一个人的＂智慧、专门技术＂和＂经验＂只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。据调查

2、，100多家公司在招聘时选人的条件，几乎所有的公司都要求应聘者具备人际交往能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人。良好的人际关系已经成为事业成功的第一要素。人际交往是公共关系最基本的活动之一。从某种意义上说,公共关系是扩大了的人际关系。虽然说人际关系是以个人为支点,研究个人与个人、个人与群体的关系,但是它与公共关系实质是连通的,况且公共关系工作的完成,要靠个人活动和个人行为.也就是说,公共关系活动终究要通过人际交往来实现。1，人际关系形成的一般过程　　每个人都有自己交友的有趣经历，都可以回想一下自己

3、是怎样与朋友建立密切关系的。例如，有的可能是"一见如故"。有的可能是"不打不成交"，有的可能是"患难知真情"，还有的可能是"同病相怜"……人际关系的建立有多种多样的形式，发展速度有快有慢；但是，除了血缘关系以外，良好的人际关系形成，总有一个从素不相识到交往密切的逐步深入过程。我们可以把各种人际关系形成的过程，概括成这样一个模式：相遇感知阶段，表面接触阶段和深入交往阶段。　　1.1，相遇感知阶段　　我们和谁也不是天生的朋友，良好的人际关系是从相遇感知开始的。两个人没有机会相遇，你不知道我，我也不知道你，相互没有

4、任何联系，称之为人际关系的零级阶段。只有人与人相遇在一起，才有可能形成人际关系。但是，并非所有相遇的人都能相交。相遇的人要通过感知，才能发生联系。人们对相遇者的感知，取决于其社会活动的内容和性质，只有那些与自己所从事社会活动有关的人，才能引起我们的注意和兴趣，形成对他的感觉和知觉。我们对人的感知不同于物的感知。我们对物的感知，一般只是观察它的形状、颜色、大小、构造等特点，不会去猜测它的主观状态。而以人为对象的感知，不仅要观察其外表特征（高矮、胖瘦、黑白、美丑），更重要的是对其内心特征（性格、情绪、思想、能力、

5、态度、意愿）的感知。我们从相遇者的行为和表情中推断他的性格和态度，从他的态度中归结出他的思想动机。通过感觉和知觉，如果相遇双方能够相互吸引，只要有一方有交往的表示，就可以从相遇感知阶段过渡到表面接触阶段。　1.2，表面接触阶段　　人与人之间进行面对面的接触以后，人际关系就有了直接的联系了。在人际关系形成的初期，彼此之间仅限于表层的了解，缺乏内心的沟通，所以称之为表面接触。表面接触是人际之间比较普遍的一种关系。在我们日常生活中，每天要和许多人打交道，而大部分是表面接触而已。例如，一般的同学、同事、邻居，虽然经常

6、见面和闲聊，但仅此而已，并没有较深的感情沟通和共同活动，来则聚之，去则散之，似乎很熟，实际上彼此了解甚少。　　表面接触维系着我们与大多数人的关系，这是十分正常的现象。一个人的精力有限，不可能也没有必要与所有接触的人都进行深入交往。彼此维持良好的表面接触，以礼相待，互不干扰，既可怡情，又有利于集中精力做自己应该做的事情，何乐不为？但是，由于生活、学习和事业的需要，我们又需要和一些人进行深入交往。当彼此能够为对方的品质所吸引，当彼此能够相互满足生活、学习和事业的需要，就有了把关系推向深入交往的基础。这时，我们就要

7、抓住有利时机，把人际关系从表面接触阶段过渡到深入交往阶段。　1.3，深入交往阶段　　人际关系过渡到深入交往阶段，彼此的了解逐步加深，心理上渐渐接近，感情上渐渐融洽。在这个阶段上，一方主动热情地关心和真诚地帮助另一方；另一方以相应的互补形式进行回报，是把人际关系交往推向深入的动力。没有热情的关心和真诚的帮助，或者另一方没有相应的回报，人际关系无法深入发展。　　在人际关系学中，按照人际之间的共同活动的相关程度、感情的依赖程度和思想的共识程度，把人际关系交往的深入划分为三种水平：　1.3.1合作水平。由于经常的共同

8、活动或某种自然的联系，彼此互相配合，互相帮助，友好协作。这种交往关系以共同活动为纽带，双方在共同活动中互惠互利，各得其所；但感情依赖性不强，外部接触成分大于内心沟通成分。在推销活动中，推销人员与一般客户的关系，大都停留在这种水平上。1.3.2亲密水平。这种交往水平的特点是，双方不仅积极参与共同活动，而且在感情上有更多的依赖性。彼此在交往时心情愉悦，有充实感；在离别时，难分难舍，有失落感；在不能想见时