2011年第2章管理决策(管理学第三版讲义)

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1、管理学（第三版）教材目录2011年版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第1页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著第1章管理与管理工作第3章管理思想的演变第4章计划第5章组织第6章领导第7章控制第2章管理决策概述职能版权所有，未经允许不得翻版管理学（第三版）第2章管理决策第1节决策的含义与过程第3节个体决策的基本方法第2节决策的要素与类型第4节群体决策的基本方法2007年8月第2页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著讨论题：1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是鲁莽的？2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？引例：烟草制

2、造商进入新市场领域版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第3页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）一、什么是决策决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定（拿主意）。狭义决策（出主意＋拿主意）第1节决策的含义与过程版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第4页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位第1节

3、决策的含义与过程无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在：计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等；组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等；领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等；控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第5页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）三、决策的基本步骤发现并界定问题1确定目标2拟定备择方案3选择

4、方案4执行方案5检查评价和反馈处理6第1节决策的含义与过程版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第6页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？发现并界定问题。星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。确定决策目标。迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。版权所有，未经允许不得翻版

5、2007年8月第7页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）决策过程示例：提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。基于对该问题的诊断，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题；（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近

6、推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克服个人问题，包括酗酒；B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。管理学（第三版）决策过程示例：选择方案。培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得

7、到容忍。实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案(4)B。执行方案。把情况记录下来，并发出最后通牒。检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。管理学（第三版）对决策基本过程的一个总结版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第10页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）1.决策者：负责作出决策的主体2.决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果3.决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针4.决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循5.决策的备选方案、自然状态及后果：第2节决策的要素与类型