关于仁创科技QIP质量改进分析报告

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1、关于仁创科技QIP质量改进的分析报告徐2008/08/06深圳仁创科技是一家从事机械电子消费品生产的企业，主要的产品是高档的LED手电筒，以出口为主，员工在1000人左右。由于产品的定位准确，产品销路很好，企业发展很快。随着公司的发展，期管理上的弊端也越来越多的体现出来。该公司是家族企业，重要的岗位被家族中的成员占据，部分成员的背景和经验与岗位不符，相互之间有一些矛盾；企业管理还是人治的方式进行，而不是以制度来管理，弹性比较大。另外，在企业内部有一大批服务7年以上的员工，跟随老板创业，深受老板眷顾，但是相当多数量的老员工不思进取，对尝试革新的行为非常抵触；由于缺乏可考评的项目和方法，企业的

2、管理混乱，浪费严重，一些问题被掩盖和忽略了。近两年来，行业内的竞争加剧，客户流失现象时有发生，客户越来越挑剔，投诉越来越多。最高管理层意识到必须改革。由于近期该企业收到的客户投诉比较多，相当一部分问题是重复发生的，导致客户极为不满，该公司管理层试请中立的第三方顾问公司来协调各方资源，提升品质管理。QIP的辅导步骤初步调查1.与领导层的会晤李先生是公司老板介绍了公司情况：公司自1990年进入高档手电筒生产行业以来，由于能把握市场发展趋势，设计开发能力强，业务发展非常迅速，一直处于行业领先地位，公司开发的产品一直是对手模仿的对象，在很长时间里没有真正意义上的对手。由于发展快，质量不是很稳定，公

3、司也因此流失了一些客户。近来，竞争对手发展很快，竞争逐渐激烈，客户对质量的要求也越快越高。最近公司连连接到客户投诉，一位日本的大客户退了两批货回来，还威胁说如果质量再不改善就取消订单，李先生明白，如果产品质量再不改进，公司很快会被赶上。因为高档手电筒市场不是很大，一旦被超过，企业马上面对生存问题。他提出，必须满足客户的要求，提供优质产品；保持领先，再创高峰。公司一直试图改善产品质量，但始终没有什么进展。所以希望借助第三方来推动公司的改革。李先生希望QIP专家组能帮助改良生产技术、培训各级品管人员以及提升品管系统。下表1是李先生提供的关于客户退货情况：客户退货产品型号不良现象退货数量退货日期

4、开关装配不良898装配不良1275灯不亮110敲击是等响83灯不亮952.与部门经理会晤李经理，李老板的女儿，负责销售工作，从澳洲留学回来不久。很了解客户对产品的要求与公司在质量管理的不足，可惜进展不太理想。认为公司的管理比较薄弱，部门的协调性不强，改进阻力较多，供应商管理不足导致来料控制有困难。李老板弟弟负责物料采购与生产计划安排，他认为质量问题主要是品质部门没控制好。刘先生是生产部主管，向张先生负责。由于客户对产品质量的投诉备受很大压力。认为发现了问题而公司没有追查原因，没有从源头处改善，品质工作很难搞上去。通过与各部门的各部门的协调不顺畅，质量管理部门的力量较弱。1.工厂审核2.通过

5、部门的审核，我们发现以下问题：》生产线安排不太合理，物料管理比较乱；》工人没有按要求操作；》质量系统不完善，没有不良品分析跟进，没有统一检验标准；》仓库管理混乱；》部门间流程不完善，部门协调存在问题。3.初步改进计划方案经过初步调查后，我们提出了一下方案：》质量改进计划的目标定位：QC的通过率为94%，QA的通过率为99%》质量改进计划的策略：以客户问题为突破口，由点开始，顺序渐进；将品质问题的解决引入到制成控制，继而推行到来料控制；治标与治本结合：运用TOP3的概念，对排在前3位的问题进行分析，针对主要问题原因作出改进措施，以此测试工厂的执行力，从而暴露出更深层的问题。这是在调查阶段的策

6、略，到所有关键问题及其关键问题找到后，应当出台系统的改进方案与措施。质量改进计划的初步行动方案如图所示：时间工作内容具体说明第一周QIP导入1.成立质量委员会及其项目工作组，确定沟通协调的渠道和方法【联系人，每周例会】。2.评估目前生产系统和检验系统的流程和人员操作；3.每周例会，制定对策，落实到人。第二周完善生产流程1.评估目前生产线重点工序的监控，生产线的品质控制流程，进行适当调整。2.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。第三周人员培训，1.对检验人员、基层管理人员、操作人员进行培训。制定控制目标2.对生产线上采集到的数据进行分析，找出关键因素。3.

7、每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。第四周设立项目与1.设立项目并组成工作小组；制定方案2.与工作小组一起制定方案。3.对小组成员进行必要培训4.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。第五周项目实施1.回顾控制目标的落实情况，分析主要的困难，协调相关的人第九周推动解决。2.每周例会，回顾CAR的落实情况，发布最新的CAR报告，纠正行动落实到人。第十周1