超越自我限制的 零时差管理

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1、超越自我限制的零时差管理五大法则时间是零时差经营者的盟友，他们熟习零时差管理的五项法则，要养成立即行动的能力，零时差经营者将眼光投射至未来，不为传统的框框所局限，不为成功所蒙蔽，保持策略的柔软度，另辟蹊径，在市场留白处拦截未来。文／廖志德未来的变化总是难以捉摸，经营者最缺乏的永远是洞察未来的水晶球，对于未来无力对应始终是企业最大的致命伤。为了摆脱未来的梦魇，经营者必须降低未来对企业的冲击，以及强化组织对未来的响应能力，试图让组织行动与未来变化当中没有时间差存在，因此，企业赢得未来竞赛的关键不在于跑得比竞争者快，而是以

2、零时差来响应市场的快速变化。「在零时差的概念底下，你可以立即满足顾客的需求。在一个零时差的组织里，可以立即执行每个企业程序，以响应顾客需求；在需要学习的时候，学习就自动发生；经理人与员工拥有马上下决策的能力；并且供货商瞬间就能提供所需的零件与服务。简而言之，零时差代表着你的组织马上就可以对市场的变动做出反应。」国际知名管理顾问叶祖尧博士于中国生产力中心出版的《零时差管理》(ZeroTime)一书中指出。零时差管理五法则想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，以消除

3、期间所存在的组织阻力，如果这几个实体相互间还有冲突，则只会扩大零时差运作的鸿沟。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差。这个现象会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即响应顾客需求。叶祖尧所提出的零时差五项法则，是协助企业连接起五个管理落差的法门，让企业创造出立即客制化的经营模式。兹将这五项零时差法则说明如下：1.立即价值重整(InstantValueAlignment)2.立即学习(I

4、nstantLearning)3.立即调校(InstantAdaptation)4.立即执行(InstantExecution)5.立即参与(InstantInvolvement)立即价值重整熟练立即价值重整法则，可以让企业抢先预期顾客需求的变化，进而转变该公司的产品与服务，以迎合顾客的需求。要达到这个境界，公司需要非常了解顾客，而且积极地让顾客参与设计过程，所以这些企业可以很早就预期到顾客的需求。例如：思科就拥有一个可以将顾客反应融入产品与服务的设计流程，思科在早期就已经采行这个做法，好让公司与顾客之间的价值观能够

5、同步，直至今日这个做法仍然是思科核心策略的一部分。华尔街日报更让顾客有能力控制自己所要的电子报内容，电子报订户能够拥有个人化的版本，看自己感兴趣的题材，设定关键词及感兴趣的主题，华尔街日报彷佛成为每位订户的剪贴簿，呈现在数字电子报纸的内容，都是符合订户个人设定所要求的新闻报导。立即学习立即学习需要学习文化，以及把流程作为基础的知识管理。在学习文化中，教育是一条无所不在的线，交织在每个任务之间，具有学习文化的公司，会持续不断地做好准备，以适应善变的企业环境。在零时差的公司里，员工与流程紧密结合着，当员工有需要的时候，就

6、将资料传递给他们。换言之，知识被分解成小又容易了解的知识矿石(KnowledgeNugget)，让员工可以马上学习运用。而因为员工从未停止学习、成长及创新，所以公司得以瞬间响应新的顾客需求。在日本东芝(Toshiba)笔记型计算机的装配线上，信息系统会追踪每一个作业员组装计算机的进度，随着作业员的工作进展，有关生产数量及每个生产步骤指示的知识矿石，就会在每个组装站的每一部计算机上显示出来。作业员在必要时阅读这些指示，随着他们对装配作业的熟练，指示出现的频率就会渐渐降低。立即调校为了达到立即调校的境地，企业需要全方位管

7、理。实行全方位管理的公司并不对个人或团体下达特定的行动指令，不过组织会确实要求他们遵守公司的共同愿景与道德规范。这个自由与规范的综合体，可以让每个人释放出创造力以迎接商业挑战，同时也确定这些独立的行动有着良好的协调。这么一来，组织的每个细小部分就是一个可以取得组织所有知识、愿景以及资源的整体，也就是子整体。所以他们就是包含在整体中的整体。在丰田汽车的员工都得到授权，可以因为品质的理由停止生产线运作。该公司发现员工是最可能认出品质问题的人，所以授与他们这么做的控制权与责任。立即执行运用立即执行法则，意谓从一个全新的角度

8、来看流程，也代表着让正确的活动达到最佳化的境界。立即执行的公司皆小心翼翼地为流程下清楚的定义，只留下有存在必要、有附加价值的流程。对立即执行的公司来说，多余或不恰当的流程就是包袱，只会耽误公司传递顾客立即满足感，造成顾客满意度降低。透过作业流程的重新设计，企业可以二十四小时全天服务顾客，却无需花费大量资源雇人全天候看顾流程。德州大学的做法是将大