导游考试简写题答案,名词解释

《导游考试简写题答案,名词解释》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、地陪：地方陪同导游人员是指接受旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。护照：一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和省份。机票中的open票：机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票。导游服务：导游人员代表所属旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。签证：一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续治安事故：在旅游活动过程中。遇到坏人行凶、诈

2、骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称为治安事故地陪服务规范包括哪些规范程序？一、服务准备1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.做好物质准备二、迎接服务1、旅游团抵达前的业务准备2、旅游团抵达后的服务3、赴饭店途中服务三、入住饭店服务四、核对、商定日程五、参观游览服务1.出发前的服务2.途中导游3.景点导游、讲解4.参观活动六、其他服务1.餐饮服务2.购物服务3.娱乐服务七、送站服务八、后续工作不同性别的游客有什么不同的心里和行为特征？1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容

3、易受感染，热衷购物，看中价值，多疑2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？语言知识，史地文化知识和美学知识，政策法规知识，心理学知识，政治、经济、社会知识、旅行知识，国际知识。景区景点导游在讲解时要注意些什么？1.选择适当的位置。导游人员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力2.讲解与引导向结合，集中与分散相结合。导游人员并不是讲的越多越好，有时要让游客

4、自我欣赏，自我陶醉。3.讲解与聊天想结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。4.讲解与游客的反应想结合。导游员需要根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动5.掌握抗干扰技巧在途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？1．在途中，要注意通风，避免疲劳2.游客自觉心慌乏力饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量3.提醒客人蹲。卧。起立时，动作要慢，不要用力过猛4．游客有感觉头晕，盗汗站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下，坐下或躺下，避免摔倒5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高下望旅游团离开

5、本地前一天，地陪要做哪些团团的准备工作？1.核对交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系3.与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客4.协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间5.及时换反游客的证件。对于不合作的领队，导游人员应该如何对待？1.导游人员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务2.导游人员应采取适当措施，如何做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板3.对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理，有利，有节和适当的方式

6、与之斗争4.斗争中，导游人员应坚持以理服人，不与其当众冲突5.在后续工作中仍要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后得合作如有游客食物中毒，导游人员应如何处置？1.让患者多喝水，以缓解毒性2.催吐：用手指刺激舌根，眼部，促其呕吐。3.尽快送医院，请医生开具诊断证明4.迅速向旅行社领导报告，讲诊断证明复印件备案，一边追究供餐单位责任5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。全陪导游人员的职责是什么？1.按照旅游合同或约定试试组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。2.负责组团社和各个地方接待社的联络，做

7、好上下站的衔接工作。3.协调领队、地陪、司机等各方面人员的合作关系，配合监督地方接待社安排好旅游团的各项活动4.维护游客的人生和财产安全，处理好各类突发事件转达或处理游客的意见、建议和要求。5.耐心解答游客死亡闻讯，开展市场调研，协助开发，改进旅游产品的设计和市场促销。导游人员如何与司机保持良好的合作？1.要尊重司机，在生活上多关心司机2.要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等3.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见4.旅游线路有变化时，应提前告知司机5.接待外国游客的时候，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中

8、文告诉司机在导游讲解的常有方法中，突出重点所突出发的内容有哪些？1.具有代表性的景观。所选取的景观具有自己的特征，而且在整