宽带类常用业务受理操作手册

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1、宽带类业务操作手册目录一、新装宽带业务操作2二、新装稽核环节操作15三、宽带续费业务16四、宽带移机业务1818一、新装宽带业务操作进入山东网通登录界面：输入工号，密码后，进入系统：新装宽带业务必须根据客户装机地址查询是否具备LAN接入方式，确定接入方式后，再受理新装业务。点击“资源查询统计”：点击查询—宽带—营业LAN资源信息查询：18在“管辖范围”内输入客户装机地址，选择“范围匹配”：根据查询结果判断客户新装宽带接入方式18点击菜单栏中的进入综合业务受理界面：如下图所示：综合业务受理à受理à综合受理，

2、点开后选择相关营业厅，如果当前登陆工号只对应一个营业厅，则不需选择！18如果是新客户，首先保存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，填写完成后保存：如果是老客户，可以选择查询方式：18如上图，用保留证件号码查询的客户名称，即可进行业务受理：选择宽带接入业务，即可进入宽带新装流程（以新装ADSL虚拨为例）：点击‘继续服务’按钮，提示以下信息：单击确定按钮后，可进行增值产品的选择,选择一级增值产品“ADSL虚拨”，点击确认后，选择二级增值产品，如下图所示：18二级增值产品内容根据客户要求点选，ADSL虚

3、拨接入必须先询问客户是否有承载电话，以下以有承载为例。点选“承载”，如果增值产品需要录入个性信息，系统提示：录入承载电话个性信息，点击“添加”，如果添加的承载号码已存在承载则会提示:18输入的承载电话可用，系统提示:根据客户要求选择“确定”或“取消”，系统提示增值产品列表中会有相应显示:增值产品信息下面是服务信息界面:18根据客户需求，填写相关服务信息，标*为必填项，其中点击选号可进入选号界面：可选择‘随机选号’，也可‘查询’后选号，点击确定即可选号成功。点击‘获取帐务关系’，进入界面;18‘增加帐务关系

4、’可将下方的账户清单中的选择帐户作为缴费帐户，‘帐户生成’可生成新的帐户，帐户查询可用于查询帐户信息。上图中，输入帐户信息，点击保存即可生成新帐户。18点击‘优惠选择’，根据客户需求选择对应的宽带产品即计费规则:如客户选择预付宽带使用费，在“使用期限”填写预付的月份，如宽带月使用费非标准资费，需要选择“总量优惠（一口价）”录入“优惠值”和“一口价生效日期”、“一口价失效日期”。如果存在优惠活动,则在优惠活动中会有优惠大项显示,点击优惠大项会带出相应的优惠小项，点击‘添加到列表’,就可以添加优惠，点击确定即

5、可确定定价计划,定价计划中会有相应的显示:“其他信息”录入业务发展人：18确认无误后，点击保存即可生成工单号：点击“确定”，弹出是否收费对话框，如下图;点击‘确定’按钮后，弹出收费对话框：18选中要收费的工单，确认费用无误后，点击‘收取费用’按钮，系统提示收费成功后，将弹出如下对话框：确定后将弹出如下对话框：点击‘确定’按钮后将自动打印发票，点击‘确定’18按钮后将自动打印免填单。自此宽带新装业务受理流程结束。18二、新装稽核环节操作综合业务受理—稽核可通过“受理单详情”进行修改或查看，确认无误后，点击“

6、稽核”，工单到下一环节自此营业环节的稽核流程结束。18三、宽带续费业务综合业务受理—综合受理，“服务号码”处输入续费号码，“服务选择”选择“续费”业务,点击“继续服务”：如为后付费宽带或宽带预付费已到期，系统提示：如为预付费宽带，系统显示“宽带到期时间”：根据系统中的宽带一口价“优惠值”和“协议失效时间”18判断宽带协议资费是否失效如“优惠值”项为空则宽带为标准资费录入“使用月份”、“续费金额”，确认无误后点击“保存”，进入收费界面进行收费即可。自此，宽带续费业务受理流程结束。18四、宽带移机业务综合业务

7、受理—综合受理，“服务号码”处输入移机号码，“服务选择”选择“移机”业务,点击“继续服务”：业务信息中录入客户移机的新地址，联系人、联系电话如有变化需要修改，确认无误后点击“保存”，进入收费界面进行收费。自此宽带移机营业受理流程结束。18