当前我国服务外包存在哪些问题及解决问题的对策

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1、课外研学讲座论文当前我国服务外包存在哪些问题及解决问题的对策姓名（学号）（东南大学XX学院南京211189）摘要：随着科学技术的不断进步，国际分工的不断细化使得生产流程在不同的环节上细分，发达国家的企业纷纷将非核心服务活动外包给印度、中国等新兴工业化国家的企业，推动服务外包迅速发展。本文概述了我国服务外包的现状,分析了目前的优势和劣势，并且在此基础上提出了可行的对策。关键词：中国服务外包;发展现状;解决对策WhataretheproblemsinserviceoutsourcinginChinaandthecountermeasurestosolvetheproblem姓名(学

2、号)（CollegeofArt，SoutheastUniversity，Nanjing211189）Abstract:Withtheadvancementofscienceandtechnology,refinementoftheinternationaldivisionoflabormakestheproductionprocessisbrokendownindifferentaspectsandpromotetherapiddevelopmentofserviceoutsourcing.Firmsindevelopedcountriesoutsourcetheirnon-c

3、oreactivitiestoIndia,Chinaandotheremergingfirmsinindustrializedcountries.ThisarticlesummarizesthecurrentsituationofChina'sserviceoutsourcingandanalysesthestrengthsandweaknesses.Then,onthisbasis,thisarticleputsforwardsomefeasiblecountermeasures.keywords:China'sserviceoutsourcing;developmentst

4、atus;Solutions1课外研学讲座论文1对服务外包业务的初步认识1.1服务外包的定义《中国服务贸易发展报告》定义：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。美国传统词典定义为：企业为了降低成本从外部供应商或生产者处获取产品或服务的一种经济活动。毕博管理咨询公司定义：企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心

5、竞争力。1.2服务外包的分类2.根据目的地不同²离岸服务外包（OffshoreServiceOutsourcing）是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自不同的国家，外包工作跨过完成。是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行服务转移的一种形式。²在岸服务外包（OnshoreServiceOutsourcing）又称为境内外包，是指外包转移方（外包商）与其外包承接方（供应商）来自同一个国家，外包工作在国内完成。3.根据内容不同²信息技术外包（InformationTechnologyOutsourcing,4课外研学讲座论文ITO）是指企业以长期合同的方式委托信息技

6、术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。²业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing,BPO）是指将职能部门的全部功能比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务等都转移给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。²知识流程外包（KnowledgeProcessOutsourcing,KPO）指供应商广泛利用全球数据库以及监管机构等资源获取信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户。²业务转型外包（BusinessTransformationOutsourcing,BTO）相对于BPO将业务流程外包的模式，BTO模式将非核心业务管理运营部分也外

7、包了，以期进一步降低企业运营成本，实现灵活运营或业务转型。1中国服务外包的发展现状分析中国服务外包从20世纪80年代末到现在为止，短短十几年发展很快，取得了良好的成就。中国服务外包产业总体规模不断扩大，业务层次不断提升，离岸业务和业务流程外包增长迅速。借助国内市场和国内高素质的人力资源，我国服务外包产业发展前景颇为乐观。目前中国已经成为仅次于印度的全球第二大离岸外包承接国。《昆明宣言》称，预计未来5年至8年，中国服务外包企业就业人数将达到2000万人，中国将成为全球离岸外包第一承接国。在此基