《主管培训教程》PPT课件

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1、新主管培训教程人力资源部-----2009年10月19日从业务技术能手走向管理为什么进行管理技能培训？为什么主管掌握基本的管理方法和技巧如此重要？这是充满着痛苦与挣扎的历练之旅一方面，主管经常是非管理专业出身，缺乏基础的管理知识和技能。而从技术能手被提拔到主管的职位，这是个人职业发展的必然过程。半路出家仅仅赁自己的主观经验来管理，容易造成执行力偏差或者管理不善。另一方面是因为主管在企业中具有极其重要的作用。承上启下、继往开来的关键位置，是生存与发展的中坚力量。是决策出台的帮手又是决策执行的旗手。也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要

2、的群体。管理技巧一新主管的角色认知管理技巧二新主管打开工作局面的技巧管理技巧三新主管的执行与细节管理技巧管理技巧四新主管的时间管理与会议组织技巧管理技巧五新主管的决策与计划技巧管理技巧六新主管的授权与工作委派技巧管理技巧七新主管与上司打交道的技巧管理技巧八新主管管理下属的技巧管理技巧九新主管的激励技巧管理技巧十新主管的批评督导技巧管理技巧十一新主管的有效沟通技巧管理技巧十二新主管的协调与控制技巧管理技巧一新主管的角色认识主管的角色与功能定位主管是干什么的？主管是从事管理工作的，是管人管事的。管人就是做人的工作，教育、培养、训

3、练，部署如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人；管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、训练，部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。企业中的问题82%是由于管理原因造成的主管的角色定位1、主管是劳心而非劳力者孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。2、主管是人才而非人手人才：运用脑力去管理部署者人手：依照上司旨意办事的人3、主管不是当官4、主管是既管又理的人5、主管是负责单位业绩成败的人(计算成败按90/10的原则，有错由上往下，有功由下往上)主管的角色分类主管的管理功能1、规划规划是一种知己知彼的工作，也是

4、企业管理的首要功能（1）评估外界环境形势的变化，分析那些形势对自己是机会，那些是威胁。（2）了解自己的强弱优劣。（3）建立负责部门的整体与长期发展计划。（4）依据整体目标再制定部门的方针2、组织（1）建立共识(乌合之众变成百万雄师，强调三个臭皮匠顶个诸葛亮)（2）了解下属，发挥其才能(分工专业化的效果)（3）灌输理念，上下一心3、用人(1)培养人才(挖墙角不能建立共识)（2）激励（3）用最适合的人（4）培养成就感，挖掘潜力（5）利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒4、指挥（1）身教重于言教（2）设法使部属成为自己的信徒（3）

5、身先士卒（4）在公众面前表扬，在私下处理过错（5）奖惩活用，遵守多表扬少斥责的原则5、控制控制是追踪考核，确保目标，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则。不要有“亡羊补牢”的思想重点管理，注意各种例外情况；定期评估业绩，而非年终才算总账评估标准明确具体，尽可能量化。机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙主管应具备的能力与条件技术(专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工龄及专业技术的熟练程度。)人际全局（高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生）判断孙子的说法“将者，智、信、勇、严”主管要有过人的智慧，以做出正确

6、判断，做出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要领带部属，进得获得部属的依赖；要有仁德，爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。主管工作的6P特质领导远见热情自我定位优先顺序“二八法则”人才经营“262风波原则”领导权力主管五重诱惑选择地位而不是工作成果选择个人声望而不是责任选择正确决定而非清楚指示选择表面和谐而不是争执选择无懈可击而不是信任学会欣赏残缺中的美有一个故事：在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫

7、得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在舒适的环境里，动物们开始萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么呢？后来才发现，那些动物们都有自己的生活习惯，有的喜欢闻到那浑浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全。这个故事说明，有效地管理必须针对组织内的个体需要，包容个体差异性，并在此基础上灵活应对，多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死。水至清则无鱼河水自净主管还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差。

8、把“绊脚石”变成“垫脚石”。管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！不要沦为抱怨型主管抱怨型的标准形象抱怨上司抱怨同僚抱怨下属抱怨客户抱怨公司抱怨的消极影响：抱怨不能换来理解抱怨会换来更多的抱怨抱怨是最没影响力的语言抱怨会迷失解决问题的方向如何消除抱怨：向能够和你解决问题的