咨询顾问行为规范.ppt

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1、咨询顾问行为规范上海易乾企业管理咨询有限公司2010年10月http://www.ctsfy.com求真务实实效（一）商务礼仪和行为规范概论（二）咨询顾问的着装礼仪规范（三）咨询顾问的形体礼仪规范（四）咨询顾问的语言礼仪规范（五）咨询顾问的电话礼仪规范（六）咨询顾问的用餐礼仪规范（七）咨询顾问的商务礼仪规范主要内容商务礼仪和行为规范概论名人名言“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有

2、良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）商务礼仪和行为规范的重要性商务礼仪和行为规范的定义与作用1咨询顾问在商务交往中的交往艺术2商务礼仪就是咨询顾问的行为规范1提升咨询顾问的个人素质2建立良好的人际关系3维护个人、公司形象教养体现细节，细节展示素质定义作用谨记咨询顾问行为规范的基本理念与特征1尊重为本2了解商业伙伴、客户3尊重商业伙伴4讲自尊1规范性（标准化要求）2对象性（因人因事而异）3技巧性（可操作性）基本理念基本特征咨询顾问的着装礼仪规范服饰的功能服饰

3、所传递的信息社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途服饰的功能无声的自我展示和表现成就的工具服装成就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的-------马克.吐温咨询顾问着装要求：传统、朴素、庄重、保守、合宜TPO原则是基本原则1T表示（Time）时间：早中晚；春夏秋冬2P表示（Place）地点：所去之地3O表示（Occasion）场合：工作、社交、休闲咨询顾问商务着装基本原则最美的服装是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。——著名哲学家笛卡尔咨询顾问商务着装的场合及要求1风格要求：庄重保守2具体

4、场合：办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动服装选择：制服、（深色）西装套装、（深色）西装套裙1风格要求：时尚个性2具体场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会服装选择：时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）公务场合社交场合女性咨询顾问的场合着装要求1正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发2上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发1普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等2无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上1符合身份2以少为佳原则3搭配原则商务装社交场合首饰佩戴原则女性咨询顾问的场合着装禁忌1过分鲜艳：三色

5、原则2过分杂乱3过分暴露：咨询顾问不能露出胸肩。4过分透视：大家是成年人应该知道效果。5过分短小：买童装。6过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸。禁忌男性咨询顾问的场合着装要求1与环境、身份、体形相协调2不紧跟时尚3魔鬼在细节中藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜三大基本原则商务场合形象西服1藏蓝色尊贵、庄重、权威2深灰色优雅、高贵3浅灰色时尚、随和1一般穿西装只扣第一个扣子；2如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；3坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。1不拆除袖

6、口商标2穿尼龙丝袜或白袜配西服3以夹克配领带、短袖配领带色彩选择禁忌正确穿法衬衫1衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；2最好穿质地较好的长袖衬衣；3浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；4袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；5领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；6不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。7不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。8避免休闲、时尚的衬衣样式质地穿法禁忌领带：男人的酒窝1高品质面料原则2图案含蓄原则3深蓝酱红保底原则1禁纯黑色2禁图案繁杂3禁破损4禁佩领带夹

7、三大原则四大禁忌推荐样式1推荐佩戴条纹、方块、小点、小图案的领带2避免佩戴纯印有其他公司标志的领带3避免卡通图案的领带西服、衬衫、领带的搭配1领带的颜色要与西装相配。2领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；3根据衬衫来挑选领带。搭配原则：两个单色、一个图案即，如果衬衫和西装是单色，那么领带可以是多种颜色的；相反，如果西装是明亮的颜色或是有图案、线条的，可以选一条色彩明亮的领带来配。4不要超过三种颜色。5袜子最好是黑、灰的棉袜。6个子矮的人应该穿两粒扣的深色西服，个子高瘦的人应穿有花纹、质地厚的三颗扣

8、的西服。穿西服的技巧咨询顾问商务休闲装1可不着西装上衣；2可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；3可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；4可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；5最好不穿牛仔裤。1一般在星期五和周末；2但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。基本要求着装时间细节是魔鬼1鞋子、2腰带、3公文包1钢笔、2手表、3打火机1剪掉你的鼻毛2刮掉你的胡子3去掉你的体味4口腔、牙齿