《业务流程管理讲座》PPT课件

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1、由一道奥数题想到的妈妈早上起床，穿衣服要用2分钟，洗漱要用5分钟，做早餐要用10分钟，烧开水要用5分钟，洗衣服要用37分钟（用洗衣机洗），晾衣服要用5分钟，吃早餐要用10分钟。请问妈妈早上起来要用多长时间才能出门上班？用时为44分钟。1企业流程概述2流程管理与其他管理3企业业务流程的分类和设计原则4流程的绘制5企业业务流程设计方法6业务流程优化与重组7企业业务流程管理业务流程管理1企业流程概述2流程管理与其他管理3企业业务流程的分类和设计原则4流程的绘制5企业业务流程设计方法6业务流程优化与重组7企业业务流程管理业务流程管理1.1流程的定义1.

2、2企业流程的分类1.3企业流程的本质1企业流程概述1.1流程的定义1.2企业流程的分类1.3企业流程的本质1企业流程概述1.1流程的定义迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互

3、关联或相互作用的活动。1.1流程的定义输入资源输出结果流程活动相互作用我满意，是因为流程为我创造了价值流程定义的要素顾客流程的定义三个基本要素：输入资源、活动、输出结果“流程”的定义六个要素输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。思考：有些企业把自己的流程改进工作称为“以市场为导向、以客户为中心的流程改进”，表述是否恰当而简洁呢？1.1流程的定义流程具有以下特点：目标性内在性整体性动态性层次性结构性有明确的输出（目标或任务）包含于任何事物或行为中1.1流程的定义至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转由一个活动到

4、另一个活动，按照一定的时序关系徐徐展开。组成流程的活动本身也可以是一个流程流程的结构可以有多种表现形式，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响1.2企业流程的分类企业的经营管理有三个层次：（1）战略计划层，为企业的最高层，主要工作为企业目际的设定和为实现目标所实施的资源配置；（2）管理控制层，即中间管理层，是为实现企业目标有效地利用资源的具体过程；（3）操作控制层，即下层管理层，是为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程。1.1流程的定义1.2企业流程的分类1.3企业流程的本质1企业流程概述1.2企业流程的分类企业的工作

5、内容分为三大部分：做什么（what）、怎样做（how）和绩效评价（performanceevaluation）。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程等市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程，质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。1.1流程的定义1.2企业

6、流程的分类1.3企业流程的本质1企业流程概述1.3企业流程的本质企业要做什么事情（what），取决于能否拥有或者是否可以配置做此事情所需要的资源（谁来做、用什么做。）如果拥有或者可以配置相应的资源，那么，企业做此事的方法（how）必然受所配置资源的约束，并且，事情的成果取决于资源配置的优劣，这就是企业资源规划的本质及意义。在所配置资源的平台上，企业要做此事情的方法表现为所有的企业流程。1.3企业流程的本质企业流程是企业方法论的实践，流程的质量取决于企业的知识、经验和所有资源配置的具体结果。企业流程显现了为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业

7、的逻辑思维模式（企业与环境、企业内部等的逻辑关系）指导和现有的资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程。1.3企业流程的本质企业价值、目标、资源配置与业务流程关系企业价值、目标决定流程的方向，企业资源即组织资源（人、价值、思维、能力、结构）和技术资源（材料、设备、信息）是企业流程运行的支撑力量。1企业流程概述2流程管理与其他管理3企业业务流程的分类和设计原则4流程的绘制5企业业务流程设计方法6业务流程优化与重组7企业业务流程管理业务流程管理2流程管理与其他管理2.1流程管理与ISO9000管理体系的关系2.2流程管理与其他管理的关系2.3

8、流程管理与科层制管理2.4流程与组织2流程管理与其他管理2.1流程管理与ISO9000管理体系的关系2.2流程管理与其他管理的关系2.3流程管理与科层